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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Ordnen Sie ein Playbook einer Servicedefinition zu

# Ordnen Sie ein Playbook einer Servicedefinition zu {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Nachdem Sie eine Servicedefinition erstellt haben, können Sie ihr ein Playbook zuordnen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: (playbook_experience.admin + sn_csm_case_types.service_definition_manager) oder admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Hinweis:  
Um das Feld „Playbook-Datensatzgenerator" und die Werte in der Listen- und Formularansicht anzuzeigen, benötigt der Servicedefinitionsmanager zusätzlich zu „sn_csm_case_types.service_definition_manager" die Rolle „playbook_experience.admin". Fügen Sie diese Rolle hinzu, um ein Playbook einer Servicedefinition zuzuordnen.

Ein Playbook bietet Service Desk-Mitarbeitern Schritt-für-Schritt-Anleitungen zum Lösen einer bestimmten Art von Fall. Wenn einer Servicedefinition ein Playbook zugeordnet ist, kann der Service Desk-Mitarbeiter das Playbook auf einer Registerkarte im Falldatensatz verwenden.

Wenn der Service Desk-Mitarbeiter auf dem [Bildschirm](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/irEwnN8a0kl2H42qgA_OZA "Mit der Falltypauswahl können Kundenservice-Mitarbeiter schnell und einfach die richtige Art von Fall für einen Kontakt oder Verbraucher erstellen, indem sie aus einer Liste verfügbarer Falltypen oder Services auswählen.") für die Falltypauswahl Fall erstellenauswählt, zeigt das System den neuen Falldatensatz an und startet das dem Service zugeordnete Playbook auf einer Registerkarte auf der Datensatzseite.  
Hinweis:  
Dies ist eine optionale Aufgabe.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleKundenserviceAdministrationServicedefinitionen.
2. Wählen Sie eine Servicedefinition aus.
3. Wählen Sie im Feld Playbook-Datensatzgenerator einen Playbook-Datensatzgenerator aus.  
   Dieses Feld ist ein Verweis auf die Tabelle „Playbook-Experience-Datensatzgenerator" (sys_playbook_experience_record_generator). Weitere Informationen finden Sie unter Playbook-Datensatzgenerator
4. Wählen Sie Aktualisieren.