---
sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Xanadu: Customer Service Management

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Fälle für einen Verbraucher oder Haushalt erstellen und verwalten

# Fälle für einen Verbraucher oder Haushalt erstellen und verwalten {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Mitarbeiter mit der Rolle des Standortmitarbeiters können Fälle für Verbraucher und Haushalte erstellen und verwalten.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice.svc_location_agent, sn_customerservice.svc_location_consumer_agent, sn_customerservice.svc_location_manager

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Mitarbeiter an einem Geschäftsstandort, die entweder die Rolle des Standortmitarbeiters oder des Verbraucher-Standort-Mitarbeiters haben, können Fälle für Haushalte und Verbraucher erstellen.  
Mitarbeiter oder interne Benutzer, die eine Beziehung zu einem Haushalt haben (basierend auf der Verantwortlichkeit „Beziehungsmanager"), können Fälle für diesen Haushalt und seine Mitglieder erstellen. Benutzer mit Beziehungen zu einem Haushalt werden an den folgenden Orten aufgelistet:

* In der zugehörigen Liste „Haushaltsteam" auf dem Formular „Haushalt"
* In der Liste der Haushaltsteammitglieder
{#manage-household-consumer-cases__ul_v4l_3nc_gmb}  
Beziehungsmanager können die folgenden Aktionen für die Fälle ausführen, auf die sie zugreifen können:

* Kommentare oder Arbeitsnotizen hinzufügen
* Anhänge hinzufügen
* Fälle schließen
{#manage-household-consumer-cases__ul_ap5_vpc_gmb}

Wenn ein Verbraucherfall erstellt oder aktualisiert wird, erhält der Verbraucher eine E-Mail-Benachrichtigung. Wenn einem Fall ein Haushalt hinzugefügt wird, wird der Haushaltsvorstand auch benachrichtigt, wenn der Fall erstellt oder aktualisiert wird.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleKundenserviceFälle und klicken Sie auf Neu erstellen.
2. **Wahlweise:** Wählen Sie die Art des Falls, den Sie anlegen möchten.
3. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus.

   | Option | Bezeichnung |
   | Fügen Sie einen Verbraucher hinzu. | Wählen Sie einen Verbraucher im Feld Verbraucher aus. * Wenn der Verbraucher nur einem Haushalt angehört, wird das Feld Haushalt automatisch aktualisiert. * Wenn der Verbraucher zu mehr als einem Haushalt gehört, wählen Sie im Feld Haushalt einen Haushalt aus den Haushalten aus, zu denen der Verbraucher gehört. * Wenn der Verbraucher zu keinem Haushalt gehört, können Sie das Feld Haushalt leer lassen. {#manage-household-consumer-cases__ul_jkz_h4c_gmb} |
   | Fügen Sie einen Haushalt hinzu. | Wählen Sie einen Haushalt im Feld Haushalt. * Wenn der Haushalt nur ein aktuelles Mitglied hat, wird das Feld Verbraucher automatisch aktualisiert. * Wenn der Haushalt mehrere aktuelle Mitglieder hat, wählen Sie im Feld Verbraucher einen Verbraucher aus den Haushaltsmitgliedern aus. {#manage-household-consumer-cases__ul_atd_h4c_gmb} |
   |-|-|

   {#manage-household-consumer-cases__choicetable_cyw_rnc_gmb}
4. Füllen Sie die verbleibenden Felder im [Fallformular](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PhUmr~Yb5deZWikzJ5iw2A "Das Fallformular zeigt detaillierte Informationen zu einem Kundenproblem oder einem Problem an.") aus.
5. Fügen Sie, falls gewünscht, weitere Mitglieder des Haushalts der Beobachtungsliste hinzu.  
   Wenn ein Benutzer mit einer Beziehung vom Typ „Beziehungsmanager" einen Fall für einen Haushalt oder ein Haushaltsmitglied erstellt, wird dieser Benutzer automatisch der Beobachtungsliste hinzugefügt.
6. Klicken Sie auf Absenden.  
   Der Fall wird der zugehörigen Liste „Fälle" im Formular „Haushalt" hinzugefügt.
**Zugehörige Verweise**   

* [Servicemodell-Grundlagen Fälle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tDODd0UXkKiggsHdT1hUuw "Standortmitarbeiter und Standort-Verbraucher-Mitarbeiter an einem Geschäftsstandort können Fälle für Accounts, Kontakte, Verbraucher und Haushalte erstellen.")