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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Mobile Experience für Personaloptimierung für den Kundenservice

# Mobile Experience für Personaloptimierung für den Kundenservice {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Verwalten Sie Kundenservicefälle von Ihrem Mobilgerät aus mit der Anwendung Now Mobile Agent. Sie bleiben verbunden und greifen in Echtzeit auf Informationen zu, sodass Sie Ihre Aufgaben schnell abschließen können.  
Wichtig:  
Ab Release Tokyo wird Legacy Personal Optimization auf seine künftige Einstellung vorbereitet. Es wird ausgeblendet und in neuen Instanzen nicht mehr aktiviert, aber weiterhin unterstützt. Weitere Informationen finden Sie im Artikel [Deprecation Process \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) (Abkündigungsprozess) in der Now Support Knowledge Base.

Wenn Sie Kundenservice-Mitarbeiter (sn_customerservice_agent​) oder Kundenservice-Manager (sn_wfo_csm.manager) sind, können Sie von der Anwendung aus mit Echtzeitbenachrichtigungen Maßnahmen zur Behebung eines Problems ergreifen. ​Zuvor müssen Sie das Plugin „Customer Service Mobile" (com.sn_csm_mobile) aktivieren. Weitere Informationen zu Now Mobile für Customer Service Management finden Sie unter [Mobile Experience für Customer Service Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KIqN~hODiHZAoCbFrI0VUg "Verwalten Sie Kundenservicefälle von einem Mobilgerät mit der mobilen Anwendung Kundenservice-Management. Bleiben Sie verbunden und greifen Sie in Echtzeit auf Informationen zu, um Aufgaben schnell abzuschließen.")  
* Um mit dieser Anwendung zu beginnen, befolgen Sie die Anweisungen unter [Erste Schritte mit der Anwendung Customer Service mobile](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ROxvsMPnxAc_93_nOA7xBQ "Auf die Mobile-Anwendung Customer Service greifen Sie über die Mobile App „ServiceNow Agent“ zu. Melden Sie sich dann bei einer Instanz als Kundenservice-Mitarbeiter oder -Manager an, und arbeiten Sie an Ihren Kundenservicefällen.").
* Informationen zu den Aufgaben von Service Desk-Mitarbeitern und Managern, die Sie ausführen können, finden Sie unter [Mobile -Anwendung zum Ausführen von Aufgaben von Service Desk-Mitarbeitern und Managern verwenden](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yc5vga8k3_w3qMeR9A9EZg "Kundenservice-Mitarbeiter verwalten Fälle, und Echtzeitbenachrichtigungen helfen ihnen dabei, sofort reagieren zu können. Kundenservicemanager können Eskalationen genehmigen und Aufgaben zu schwerwiegenden Problemen mit einem Wisch ausführen."). Außerdem können Sie die folgenden Aufgaben für Personaloptimierung für den Kundenservice ausführen:
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| Kundenservice-Mitarbeiter-Aufgaben | Aktion | Beschreibung |
|-|-|-|
| Schichttausch genehmigen oder ablehnen | * Tippen Sie auf die Benachrichtigung. * Sie können den Schichttausch genehmigen oder ablehnen. {#wfo-configurable-mobile-interface__ul_w45_5ny_vnb} | Der Service Desk-Mitarbeiter erhält eine Benachrichtigung, dass der Antrag auf Schichttausch genehmigt bzw. abgelehnt wurde. |
[Tabelle : 1. Kundenservice-Mitarbeiter-Aufgaben]

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| Manager-Aufgaben | Aktion | Beschreibung |
|-|-|-|
| Anforderung von arbeitsfreier Zeit genehmigen oder ablehnen | * Tippen Sie auf die Benachrichtigung. * Sie können den Ruhezeitantrag genehmigen oder ablehnen. {#wfo-configurable-mobile-interface__ul_yzl_3hy_vnb} | Der Service Desk-Mitarbeiter erhält eine Benachrichtigung, dass der Ruhezeitantrag genehmigt bzw. abgelehnt wurde. |
| Schichttausch genehmigen oder ablehnen | * Tippen Sie auf die Benachrichtigung. * Sie können den Schichttausch genehmigen oder ablehnen. {#wfo-configurable-mobile-interface__ul_syp_qhy_vnb} | Der Service Desk-Mitarbeiter erhält eine Benachrichtigung, dass der Antrag auf Schichttausch genehmigt bzw. abgelehnt wurde. |
| Kritische Fälle und Fälle mit hoher Priorität anzeigen, bei denen ein SLA-Verstoß vorliegt | Tippen Sie auf die Benachrichtigung. Der Falldatensatz wird angezeigt. | Prüfen Sie den Falldatensatz, und ergreifen Sie die entsprechenden Maßnahmen. |
[Tabelle : 2. Manager-Aufgaben]

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