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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Servicemodell-Grundlagen Module

# Servicemodell-Grundlagen Module {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Die Plugins Servicemodell-Grundlagen fügen dem Anwendungsnavigator mehrere Module hinzu.

## Module für Geschäftsstandorte {#industry-data-model-modules__section_z41_hcj_gmb}

Serviceorganisationen \> Interne/Externe Geschäftsstandorte: Dieses Modul listet die erstellten internen und externen Geschäftsstandorte auf.  
Hinweis:  
Dieses Modul ist in Agent Workspace und in der Plattformschnittstelle verfügbar.  
Benutzer mit den folgenden Rollen haben Zugriff auf diese Module.

* sn_customerservice_manager
* sn_customerservice_agent
* sn_customerservice.consumer_agent
* sn_customerservice.svc_location_agent
* sn_customerservice.svc_location_consumer_agent
{#industry-data-model-modules__ul_usd_ncj_gmb}

## Modul „Externe Mitarbeiter der Serviceorganisation" {#industry-data-model-modules__section_tck_4pr_qtb}

Serviceorganisationen \> Externe Mitarbeiter der Serviceorganisation: Dieses Modul listet die externen Mitarbeiter auf, die erstellt und dem externen Geschäftsstandort hinzugefügt wurden.  
Hinweis:  
Dieses Modul ist in Agent Workspace und in der Plattformschnittstelle verfügbar.  
Benutzer mit den folgenden Rollen haben Zugriff auf diese Module.

* sn_customerservice_manager
* sn_customerservice_agent
* sn_customerservice.consumer_agent
* sn_customerservice.svc_location_agent
* sn_customerservice.svc_location_consumer_agent
{#industry-data-model-modules__ul_zbz_dqr_qtb}

## Haushaltsmodule {#industry-data-model-modules__section_ryg_j1j_gmb}

* Kunde \> Haushalte: Listet die Haushalte auf, auf die ein Benutzer Zugriff hat.
* Kunde \> Haushaltsmitglieder: Listet die Verbraucher auf, die den Haushalten hinzugefügt wurden.

{#industry-data-model-modules__ul_nyg_m1j_gmb}  
Hinweis:  
Diese Module sind in Agent Workspace und in der Plattformschnittstelle verfügbar.  
Benutzer mit den folgenden Rollen haben Zugriff auf diese Module.

* sn_customerservice_manager
* sn_customerservice.consumer_agent
* sn_customerservice.svc_location_consumer_agent
* sn_customerservice.relationship_agent
{#industry-data-model-modules__ul_blz_n1j_gmb}

## Module für Kundenbeziehungen {#industry-data-model-modules__section_bht_jbj_gmb}

* Kundenbeziehungen \> Mitglieder des Verbraucherteams: Listet die Beziehungen auf, die zwischen einem internen Benutzer und einem Verbraucher erstellt wurden.
* Kundenbeziehungen \> Mitglieder des Haushaltsteams: Listet die Beziehungen auf, die zwischen einem internen Benutzer und einem Haushalt erstellt wurden.
* Kundenbeziehungen \> Verbraucherbeziehungen: Listet die Beziehungen auf, die zwischen zwei Verbrauchern unabhängig vom Haushalt erstellt wurden.
* Kundenbeziehungen \> Haushaltsbeziehungen: Listet die Beziehungen auf, die zwischen zwei Verbrauchern, die Mitglieder des gleichen Haushalts sind, erstellt wurden.

{#industry-data-model-modules__ul_svl_mbj_gmb}  
Hinweis:  
Diese Module sind nur in der Plattformschnittstelle verfügbar. Sie können Beziehungen in Agent Workspace in zugehörigen Listen anzeigen. Kundenservice-Manager und Standortmanager können auch Beziehungen von Account-, Verbraucher- und Haushalts-Teammitgliedern in Agent Workspace ändern.  
Benutzer mit den folgenden Rollen haben Zugriff auf diese Module.

* sn_customerservice_manager
* sn_customerservice.consumer_agent
* sn_customerservice.svc_location_manager
* sn_customerservice.svc_location_consumer_agent
{#industry-data-model-modules__ul_hzx_4bj_gmb}