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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Bidirektionale Account-Beziehungen

# Bidirektionale Account-Beziehungen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Eine bidirektionale Account-Beziehung ist eine Beziehung, die zwischen zwei Accounts besteht. Sie können eine Account-Beziehung zwischen zwei Kunden-Accounts oder zwischen einem Partner-Account und einem Kunden-Account erstellen.  
Eine bidirektionale Account-Beziehung basiert auf einem definierten Account-Beziehungstyp. Das Erstellen einer bidirektionalen Account-Beziehung ist ein zweistufiger Prozess, der:

* Die Arten von Beziehungen definiert, die zwischen Ihren Partnern und Kunden bestehen.
* Unter Verwendung dieser Beziehungstypen Beziehungsdatensätze zwischen ausgewählten Accounts erstellt
{#c_AccountRelationships__ul_ixj_pbp_nlb}

Sie können Beziehungsdatensätze im Account-Formular für beide Accounts in der Beziehung anzeigen. Diese Datensätze werden in der zugehörigen Liste Account-Beziehungen gespeichert.

Für Beziehungen zwischen einem Partner-Account und einem Kunden-Account können Partner-Account-Kontakte mit der Partnerrolle oder der Rolle „Partneradministrator" Fälle für ihre Kunden-Accounts erstellen und verwalten.

## Account-Beziehungstypen {#c_AccountRelationships__section_xbz_gcp_nlb}

Ein Account-Beziehungstyp definiert eine Beziehung, die zwischen Accounts bestehen kann. Benutzer mit der Rolle des Systemadministrators können die folgenden Account-Beziehungstypen definieren:

* Account zu Account
* Partner zu Account
{#c_AccountRelationships__ul_h4s_jcp_nlb}  
Beim Erstellen eines Account-Beziehungstyps definieren Sie die folgenden Informationen im Formular „Account-Beziehungstyp":

* Den Typ des Quell-Accounts (Account oder Partner)
* Den Typ des Ziel-Accounts (Account oder Partner)
* Die Beziehung zwischen dem Quell-Account und dem Ziel-Account
* Die umgekehrte Beziehung zwischen dem Quell-Account und dem Ziel-Account
{#c_AccountRelationships__ul_bb5_dcf_q5}  
Abbildung : 1. Account-Beziehungstyp-Formular  
Hinweis:  
Für Partner-Accounts wird ein Standard-Account-Beziehungstyp bereitgestellt.

## Account-Beziehungsdatensätze {#c_AccountRelationships__section_ayd_2fp_nlb}

Nachdem ein Account-Beziehungstyp definiert wurde, können Benutzer mit der Rolle „Kundenservice-Manager" diesen verwenden, um Beziehungen zwischen bestimmten Accounts oder Partnern zu erstellen. Ein Account-Beziehungsdatensatz enthält die folgenden Informationen:

* Einen Quell-Account, der im Feld Account von ausgewählt ist.
* Einen Ziel-Account, der im Feld Account an ausgewählt ist.
* Der Account-Beziehungstyp, auf dem dieser Beziehungsdatensatz basiert.
* Die Beziehung und die umgekehrte Beziehung der ausgewählten Accounts.
{#c_AccountRelationships__ul_xpt_qrm_q5}  
Beziehungsdatensatz von einem der beiden Accounts aus anzeigen:

* Die Beziehung (Account vonAccount an) wird in der zugehörigen Liste „ Account-Beziehungen " im Quell-Account-Datensatz angezeigt.
* Die umgekehrte Beziehung (Account anAccount von) wird in der zugehörigen Liste „ Account-Beziehungen " im Ziel-Account-Datensatz angezeigt.

{#c_AccountRelationships__ul_efd_cpf_q5}Wählen Sie den Account-Beziehungsdatensatz über einen der Accounts aus, um das Account-Beziehungsformular anzuzeigen. Abbildung : 2. Account-Beziehungsformular

Sie können auch die Account-Beziehungsdatensätze anzeigen, die einen bestimmten Account-Beziehungstyp verwenden. Diese Informationen werden als zugehörige Liste im Formular „Account-Beziehungstyp" angezeigt. Diese Liste zeigt den Quell-Account (Feld Account von) und den Ziel-Account (Feld Account an) für jeden Account-Beziehungsdatensatz an.