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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# Customer Service-Liste „Fälle"

# Customer Service-Liste „Fälle" {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

In der Liste „Fälle" wird eine Liste der Kundenservicefälle für den aktuellen Benutzer angezeigt.
Benutzer mit den Rollen sn_customerservice_agent oder sn_customerservice_manager können die Liste der Fälle in der Anwendung Kundenservice-Management anzeigen. Die Standardansicht der Liste der Fälle enthält die folgenden Spalten:

* Nummer
* Kurzbeschreibung
* Kontakt
* Account
* Kanal
* Status
* Priorität
* Zugewiesen an
* Aktualisiert
* Fallbericht (fügen Sie bei Bedarf eine Spalte hinzu, um auf diese Tabelle zuzugreifen)
{#c_CustomerServiceCaseList__ul_ujq_t5b_dt}  
Externe Kunden können eine Liste von Fällen über das Kundenportal anzeigen. Für externe Benutzer mit den Rollen sn_customerservice.customer oder sn_customerservice.customer_admin zeigt die Liste Fälle eine Teilmenge der Fallinformationen an, einschließlich:

* Nummer
* Kurzbeschreibung
* Produkt
* Priorität
* Status
* Aktualisiert

{#c_CustomerServiceCaseList__ul_lsn_lfr_ns}Für externe Benutzer mit den Rollen sn_customerservice.partner oder sn_customerservice.partner_admin wird auch die Spalte Account angezeigt.

## Fälle, die in der Fallliste nach Benutzerrolle angezeigt werden {#c_CustomerServiceCaseList__section_irm_kfs_vlb}

Die in der Fallliste enthaltenen Fälle werden anhand der Benutzerrolle bestimmt.  
{#c_CustomerServiceCaseList__table_iqr_zfr_ns__entry__2}

| Anwenderrolle | Fälle, die in der Fall-Liste enthalten sind |
|-|-|
| Interne Rollen ||
| sn_customerservice.customer_admin | Alle Fälle |
| sn_customerservice_manager | Alle Fälle |
| sn_customerservice_agent | Alle Fälle |
| Externe Rollen ||
| sn_customerservice.customer_admin | * Für den Account des Kundenadministrators erstellte Fälle * Fälle, die von Kontakten erstellt wurden, die eine Kontaktbeziehung zum Account des Kundenadministrators haben {#c_CustomerServiceCaseList__ul_ncz_xhs_vlb} Hinweis: Eine [Kontaktbeziehung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e500LJIYyf5jd7GPNODg7A "Sie können einen Kontakt aus einem Account zu einem anderen Account hinzufügen, indem Sie eine Kontaktbeziehung in der Anwendung Kundenservice-Management (CSM) verwenden. Durch die Verwendung von Kontaktbeziehungen können Sie Aktionen im Namen der Accounts ausführen, mit denen Sie eine Kontaktbeziehung hergestellt haben.") ermöglicht einem Kontakt mit der Rolle „Kunde" oder „Kundenadministrator" die Verwaltung des Accounts, für den die Kontaktbeziehung eingerichtet wurde. |
| sn_customerservice.customer | * Vom Kunden erstellte Fälle * Von einem Kundenservice-Mitarbeiter für den Kunden erstellte Fälle {#c_CustomerServiceCaseList__ul_wtx_jy2_qs} |
| sn_customerservice.partner_admin | * Vom Partner erstellte Fälle: * Für den eigenen Account * Für einen Kunden-Account {#c_CustomerServiceCaseList__ul_xgj_dks_vlb} * Für den Account des Partneradministrators erstellte Fälle {#c_CustomerServiceCaseList__ul_gsc_rpr_ns} |
| sn_customerservice.partner | * Vom Partner erstellte Fälle * Von einem Kundenservice-Mitarbeiter für den Partner erstellte Fälle * Fälle, die für denselben Account erstellt wurden * Von einem Partner-Account erstellte Fälle {#c_CustomerServiceCaseList__ul_k42_kpr_ns} |
[Tabelle : 1. Intern und Extern für die Fallliste]

{#c_CustomerServiceCaseList__table_iqr_zfr_ns}