---
sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Xanadu: Customer Service Management

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Wissensartikel aus benutzerdefinierten Portalen in Autoresponder-Benachrichtigungen einbeziehen

# Wissensartikel aus benutzerdefinierten Portalen in Autoresponder-Benachrichtigungen einbeziehen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Konfigurieren Sie die Funktion Autoresponder so, dass Wissensartikel aus einem benutzerdefinierten Portal vorgeschlagen werden.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

Aktivieren Sie das Plugin „Predictive Intelligence for Kundenservice-Management" (com.snc.csm_ml). Weitere Informationen finden Sie [unter Plugins aktivieren](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateAPlugin&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US) und [Lösungsdefinitionen von Predictive Intelligence für CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R5_Fv_aTc6aRXr5VOlQaPw "Verwenden Sie Ihre Instanzdatensätze, um Kundenservice-Management-spezifische Lösungen zu erstellen.").

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Standardmäßig ist die Funktion Autoresponder so konfiguriert, dass Wissensartikel aus dem Kunden- und Verbraucherserviceportal vorgeschlagen werden. Verwenden Sie dieses Verfahren nur, wenn Sie Ihr eigenes benutzerdefiniertes Portal haben und nicht das Standard-Kunden- oder Verbraucherserviceportal verwenden möchten.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleKundenserviceAdministrationEigenschaften.
2. Geben Sie im Textfeld für die Eigenschaft Benutzerdefinierte Portal-URL, die den Wissensartikelparameter enthält (sn_customerservice.case.autoresponder.customportal) die URL Ihres benutzerdefinierten Portals ein, das einen Wissensartikelparameter wie sys_kb_id oder kb_number enthält.  
   Beispielformat: https://\<instance-name\>.service-now.com/csm?id=kb_article_view\&sys_kb_id=\<sys_kb_id\>
3. Klicken Sie auf Speichern.
{#config-auto-responder-custom-portal__steps_twf_k3s_rlb}

## Nächste Maßnahme

Nachdem Sie die Eigenschaft sn_customerservice.case.autoresponder.customportal konfiguriert haben, müssen Sie die Ähnlichkeitslösungsdefinition „Ähnliche Wissensartikel - alle" konfigurieren, um die Wissensdatenbank des benutzerdefinierten Portals zu verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter [Ähnlichkeitslösung für die Suche nach Autoresponder-Benachrichtigungsinhalten trainieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RsSHUqvolYA7lyigQcORwg "Aktualisieren und trainieren Sie eine Ähnlichkeitslösungsdefinition, damit die Funktion Autoresponder Inhalte vorschlagen kann, indem die Kurzbeschreibung eines Kundenservicefalls mit denen vorhandener Wissensartikel verglichen wird.").