--- sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/customer-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu: Customer Service Management ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Installationsbasiselemente erstellen # Installationsbasiselemente erstellen {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 Minuten Lesedauer Erstellen Sie in der Anwendung Kundenservice-Management ein Installationsbasiselement, das die Instanz des Produkts darstellt, die für einen Kunden konfiguriert wurde. Mit dem Installationsbasiselement können Sie alle Einkäufe nachverfolgen, die von einem Kunden getätigt wurden. ## Vorbereitungen Stellen Sie sicher, dass das Plugin „Customer Service Install Base Management" (com.snc.install_base) installiert ist. Erforderliche Rolle: sn_customerservice_manager oder admin ## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird Ein Installationsbasiselement ist ein beliebiges Configuration Item (CI), das Kunden zugänglich gemacht wurde. Bei Software as a Service (SaaS)-Produkten bezieht sich ein Installationsbasiselement auf ein Anwendungsservice-Konfigurationselement. Jedes Installationsbasiselement verweist auf den Konfigurationselement-Datensatz für den Kunden. Wenn Probleme mit einem Konfigurationselement auftreten, können Kundenservice-Mitarbeiter nachverfolgen, welche Installationsbasiselemente von dem Fall betroffen sind. ## Prozedur 1. Navigieren zu AlleKundenserviceProdukteInstallationsbasiselemente. 2. Wählen Sie Neu. 3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus. {#create-install-base-item__table_slg_dqz_pgb__entry__2} | Feld | Beschreibung | |-|-| | Nummer | Eindeutige ID für das Installationsbasiselement. Dieses Feld wird automatisch ausgefüllt, Sie können dies jedoch ändern. | | Name | Name des Installationsbasiselements. | | Konfigurationselement | Konfigurationselement, das dem Installationsbasiselement zugeordnet ist. Die Rolle „sn_customerservice_manager" muss auch die Rolle „app_service_user" haben, um die Installationsbasiselemente für die Klasse des Anwendungsservice-Konfigurationselements zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter [Anwendungsservices](https://www.servicenow.com/docs/access?context=application-services&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US). Servicemodelle haben eine Modellkategorie namens Anwendungsservice, die ein Servicemodell mit der CI-Klasse des Anwendungsservice verknüpft. Weitere Informationen finden Sie unter [Modelle](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_Models&version=xanadu&pubname=xanadu-it-asset-management&ft:locale=en-US) und [Modellkategorien](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ModelCategories&version=xanadu&pubname=xanadu-it-asset-management&ft:locale=en-US). | | Serviceorganisation | Interne oder externe Entität, die an der Bereitstellung eines Service für den Kunden beteiligt ist. Hinweis: Wenn Sie eine Serviceorganisation auswählen, werden die Felder Account, Kontaktund Verbraucher ausgeblendet. Das Feld „ Serviceorganisation" ist nur aktiv, wenn das Plugin „Serviceorganisation" (com.snc.service_organization) installiert ist. | | Account | Account, der dem Installationsbasiselement zugeordnet ist. Hinweis: Wenn Sie einen Account eingeben, wird das Feld Verbraucher ausgeblendet. Das Feld „Verbraucher" ist nur aktiv, wenn das B2B2C-Plugin installiert ist. | | Kontakt | Account-Kontakt, der primär für das Installationsbasiselement verantwortlich ist. | | Verbraucher | Verbraucher, der dem Installationsbasiselement zugeordnet ist. Hinweis: Das Feld „Account" wird ausgeblendet, wenn das Feld „ Verbraucher " zuerst eingegeben wird. | | Eigentum von | Geschäftsmanager des Installationsbasiselements. Wenn der Business Manager im Configuration Item eingegeben wurde, wird dieses Feld automatisch mit den Informationen aus dem Configuration Item gefüllt. | | Support durch | Wenn das CI diese Informationen enthält, wird dieses Feld automatisch mit den Informationen aus dem Configuration Item gefüllt. | | Servicekontext | Service, der dem zugrunde liegenden CI zugeordnet ist, um den Schweregrad der Auswirkung aus Ereignismanagementzu berechnen. Weitere Informationen finden Sie unter [Serviceintegritätsstatus für Installationsbasis](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FkiAyM6sxnVlO3zaCL7t0Q "Zeigen Sie den Echtzeit-Integritätsstatus der Installationsbasis eines Kunden an. Korrelieren Sie Kundenprobleme mit dem Betriebsstatus ihrer Installationsbasis, um Ihren Kunden fundiertere Antworten zu liefern."). Hinweis: Dieses Feld ist nur verfügbar, wenn Sie das Plugin „Proaktiver Kundenservice mit Ereignismanagement" installiert haben. Der Integritätsstatus eines Installationsbasiselements wird nur angezeigt, wenn einem Installationsbasiselement ein CI und ein Servicekontext zugeordnet sind. Konfigurieren Sie das Formularlayout, um dieses Feld hinzuzufügen. | | Übergeordnetes Installationsbasiselement | Installationsbasiselement, das dem aktuellen Installationsbasiselement übergeordnet ist. | | Stamm-Installationsbasiselement | Installationsbasiselement, das zum Abrufen der gesamten Installationsbasishierarchie in einer einzigen Abfrage verwendet wird. | | Haushalt | Haushalt, der dem Installationsbasiselement zugeordnet ist. Hinweis: Dieses Feld ist nur verfügbar, wenn das Plugin „Kundenservice-Haushalt" (com.snc.household) installiert ist. | | Produkt | Produktmodell, das einer Installationsbasis zugeordnet ist und zur Identifizierung der Services verwendet wird, die einem Produktmodell zugeordnet sind. Hinweis: Ein Produktmodell muss eine einzige Spezifikation haben. Die Spezifikation, die dem Produktmodell zugeordnet ist, wird nur im Installationsbasisformular angezeigt. | | Standort | Standort, der dem Produkt zugeordnet ist. | | Status | Aktueller Status des Installationsbasiselements und stellt die verschiedenen Phasen des Lebenszyklus dar. Hinweis: Der Status des Installationsbasiselements bestimmt die Felder Aktiv und Deinstallationsdatum im Formular „Installationsbasis". | | Status | Option, die bestimmt, ob es sich um ein Originalprodukt oder ein Ersatzprodukt handelt. | | Lebenszyklusphase | CSDM-Lebenszyklusphase eines Installationsbasiselements. | | Status der Lebenszyklusphase | Status der CSDM-Lebenszyklusphase eines Installationsbasiselements. | | Aktiv | Option, die angibt, ob die Installationsbasis aktiv oder inaktiv ist. Wenn der Status aktiv ist, können zugehörige Fälle für ein Produkt erstellt werden. Hinweis: Eine Synchronisierung zwischen dem aktiven Status, dem Installationsdatum und dem Deinstallationsdatum ist immer vorhanden. Wenn im Formular „Installationsbasis" der Status In Gebrauchlautet, bedeutet dies, dass die Option Aktiv ausgewählt ist. Die Option Aktiv bleibt deaktiviert, wenn der Status auf Inaktivfestgelegtist. | | Installationsdatum | Datum, an dem die Installationsbasis aktiviert wird. | | Deinstallationsdatum | Datum, an dem die Installationsbasis inaktiv wird. | | Asset | Asset, das einer Installationsbasis zugeordnet ist. | | Spezifikation | Spezifikation, die einem Installationsbasiselement zugeordnet ist. Option, die bei der Erfüllung von Aufträgen zum Erstellen eines Installationsbasiselements und seiner Hierarchie hilft. Hinweis: Das Feld „ Spezifikation " wird nur Service Desk-Mitarbeitern, Managern und Beitragenden von CSM angezeigt. | [Tabelle : 1. Formular „Installationsbasiselement"] {#create-install-base-item__table_slg_dqz_pgb} Hinweis: In der Listenansicht des Installationsbasiselements können Sie die Daten nach Bedingung, Aktiv, Deinstallationsdatum und Asset filtern. 4. Rechtsklicken Sie auf die Formularüberschrift und wählen Sie Speichern. Die zugehörigen Listen Verkaufte Produkte, Berechtigungen und Fälle werden angezeigt. 5. Füllen Sie die zugehörigen Listen wie in der folgenden Tabelle beschrieben aus. {#create-install-base-item__table_zch_sgz_3hb__entry__2} | Zugehörige Liste | Beschreibung | |-|-| | Untergeordnete Installationsbasiselemente | Liste aller untergeordneten Installationsbasen, die sich auf das übergeordnete Installationsbasiselement beziehen. | | Verkaufte Produkte | Liste der verkauften Produkte, die einem Installationsbasiselement zugeordnet sind. Bearbeiten Sie ein verkauftes Produkt, indem Sie Bearbeitenwählen. | | Fälle | Liste der Fälle, die einem Installationsbasiselement zugeordnet sind. | | Alle Fälle | Liste aller Fälle, die sich auf eine Installationsbasis in der Hierarchie der Installationsbasis beziehen. Hinweis: Die zugehörige Liste „Alle Fälle" wird nur angezeigt, wenn dem Installationsbasiselement eine Installationsbasishierarchie hinzugefügt wird. | | Berechtigungen | Liste der Berechtigungen, die einem Installationsbasiselement zugeordnet sind. Fügen Sie eine Berechtigung für das Installationsbasiselement hinzu, indem Sie Neuauswählen. Hinweis: Kundenservice-Manager können Berechtigungen erstellen. Kundenservice-Mitarbeiter können Berechtigungen anzeigen. | | Verträge | Liste der Verträge, die sich auf eine Installationsbasis beziehen. Bearbeiten Sie einen Vertrag, indem Sie Bearbeitenwählen. | | Mit Installationsbasis verbundene Parteien | Liste von Kontakten, Verbrauchern, Accounts, Mitgliedern, Beitragenden und Serviceorganisationen, die Zugriff auf eine Installationsbasis haben. Weitere Informationen zu zugehörigen Parteien der Installationsbasis finden Sie unter [Fügen Sie zugehörigen Parteikonfigurationen zu Fällen, verkauften Produkten, Installationsbasen oder Serviceorganisationen hinzu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jKWbfMX18eD0jdcg4IITNg "Verknüpfen Sie Verantwortlichkeiten für Entitäten von zugehörigen Parteien mit Zuständigkeitsdefinitionen, indem Sie für die Kundenzugriffsverwaltung Konfigurationen für zugehörige Parteien zu Fällen, verkauften Produkten, Installationsbasen oder Serviceorganisationen hinzufügen."). | [Tabelle : 2. Zugehörige Listen Installationsbasiselement] {#create-install-base-item__table_zch_sgz_3hb} Weitere Informationen zu zugehörigen Listen finden Sie unter [Zugehörige Liste für ein Installationsbasiselement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TQKlxTeql57pI8nJk1Exjg "In der Anwendung Kundenservice-Management können Sie die zugehörige Liste „Installationsbasis“ verwenden, um Informationen nachzuverfolgen, die sich auf die Hierarchie der Installationsbasis, Fälle, Berechtigungen und andere Entitäten beziehen. Mit diesen Tabellen können Sie die Einkäufe Ihrer Kunden nachvollziehen und effizienten Support nach dem Verkauf bieten."). 6. Wählen Sie Aktualisieren. Das Installationsbasiselement wird dem von Ihnen ausgewählten Account oder Verbraucher hinzugefügt. Sie können ein Konto oder einen Verbraucher auswählen, um eine Liste aller Installationsbasiselemente anzuzeigen, die sich auf das Konto oder den Verbraucher beziehen. Hinweis: Sie können auch Installationsbasiselemente direkt von einem Account oder einem Verbraucher erstellen. 1. Navigieren zu KundenserviceKundeAccounts oder KundenserviceKundeVerbraucher. 2. Wählen Sie einen Account oder einen Verbraucher aus. 3. Wählen Sie die zugehörige Liste Installationsbasiselemente aus. 4. Wählen Sie Neu. {#create-install-base-item__ol_dzh_tby_rgb} **Zugehörige Tasks** * [Installationsbasiselemente für einen Geschäftsstandort erstellen und verwalten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/X4kOL7oLnRj9QVSKPT0Ztg "Als Mitarbeiter mit der Rolle „Standortmitarbeiter“ können Sie Installationsbasiselemente für Ihren Geschäftsstandort erstellen und verwalten.")