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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Arbeitsauftrag erstellen

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Ein OSP-Mitarbeiter kann einen Arbeitsauftrag erstellen, damit er einem Außendienstmitarbeiter zugewiesen werden kann.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_csm_ocs.ext_agent, und das Plugin Customer Service Management with Field Service Management muss installiert sein.

## Prozedur

1. Wechseln Sie zu Meine Fälle, und öffnen Sie einen Fall.
2. Klicken Sie auf die zugehörige Liste Arbeitsaufträge.
3. Klicken Sie auf Neu.
4. Klicken Sie auf Absenden.
5. Zeigen Sie den Arbeitsauftragsstatus an, um den Kunden über den Status zu informieren.  
   Hinweis:  
   Sie können erst dann einen neuen Arbeitsauftrag erstellen, wenn der vorherige geschlossen oder gelöscht wurde.
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