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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Kontaktbeziehungen für einen Account erstellen

# Kontaktbeziehungen für einen Account erstellen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Erstellen Sie eine Kontaktbeziehung für einen Account, indem Sie einen Kontakt auswählen und diesem Kontakt dann in der Anwendung Kundenservice-Management (CSM) eine Verantwortlichkeit zuweisen. Über diese Beziehung kann ein Kontakt die Accounts effektiv verwalten und Aktionen im Namen der zugeordneten Accounts ausführen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice_manager oder admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Ab Release \[ Xanadu wurde in Kundenservice-Management (CSM) die Geschäftsregel <kbd class="ph userinput">Duplikat für Account-Kontakt verhindern</kbd>eingeführt. Mit dieser Geschäftsregel kann ein Administrator einem Kontakt mehrere Verantwortlichkeiten pro Account zuweisen.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleKundenserviceKundeAccounts oder Partner.
2. Wählen Sie einen Account aus.
3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste „Kontaktbeziehungen" Neu.
4. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.  
   Eine Beschreibung der Feldwerte finden Sie unter [Kontaktbeziehungsformular](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/epoAyPpGVnNXpVOkPde1~w "Im Formular „Kontaktbeziehung“ der Anwendung Kundenservice-Management werden Informationen über den Account, den Kontakt und die zugewiesene Verantwortung in einer Kontaktbeziehung gespeichert.").
5. Wählen Sie Absenden.  
   Der Kontaktname, der Account und die Zuständigkeit werden der zugehörigen Liste Kontaktbeziehungen hinzugefügt.