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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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 Release :

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    - de-DE

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Unterstützte und nicht unterstützte Rollen und Funktionen

# Unterstützte und nicht unterstützte Rollen und Funktionen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Machen Sie sich mit den Fähigkeiten und Einschränkungen der einheitlichen Verbraucherrolle (sn_customerservice.unified_consumer) vertraut, um die von ihr unterstützten Rollen und Funktionen zu verstehen. Diese Analyse hilft Ihnen, die Anwender-Experience zu verbessern, die Administration zu optimieren und eine einheitliche Identität für verschiedene Anwenderkontexte zu unterstützen.
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| Unterstützt oder nicht unterstützt | Persona und Rolle \[Rollenname\] | Interne Rolle(n) | Externe Rolle(n) | Beschreibung |
|-|-|-|-|-|
| Unterstützt | Administrator | Administrator \[admin\] |   | Administratoren, die einheitliche Verbraucherbenutzer einrichten können. |
| Unterstützt | Interner einheitlicher Verbraucher | Interner Mitarbeiter \[snc_internal\] Hinweis: Kann andere interne Rollen in Nicht-CSM-Anwendungen haben. | Einheitlicher Verbraucher \[sn_customerservice.unified_consumer\]. Hinweis: Die einheitliche Verbraucherrolle enthält keine „snc_external"-Rollen. | Ein Mitarbeiter (interner Benutzer), der auch ein (externer) Verbraucher ist |
| Unterstützt | Externer einheitlicher Verbraucher |   | * Einheitlicher Verbraucher \[sn_customerservice.unified_consumer\] * Externe Benutzer \[snc_external\] {#features-supp-and-unsupp-by-unified-consumer__ul_ejx_5qm_vbc} | Ein Benutzer, der einem Verbraucher \[sn_customerservice.consumer\] ähnelt, aber über die einheitliche Verbraucherrolle verfügt. |
| Nicht unterstützt | Erfüller von Customer Service Management (CSM) als Verbraucher | * Kundenservicemanager \[sn_customerservice_manager\] * Beziehungs-Agent \[sn_customerservice.relationship_agent\] * Fallaufgaben-Mitarbeiter \[sn_customerservice.case_task_agent\] * Account-Kundenagent \[sn_acct_consumer.agent\] * Standortverbraucher-Agent \[sn_customerservice.svc_location_consumer_agent\] * Standortmitarbeiter \[sn_customerservice.svc_location_agent\] * Standortmanager \[sn_customerservice.svc_location_manager\] * Standort-Beziehungsmanager \[sn_bus_loc.location_relationship_manager\] * Kundenservice-Mitarbeiter \[sn_customerservice_agent\] * Verbraucherservice-Mitarbeiter \[sn_customerservice.consumer_agent\] {#features-supp-and-unsupp-by-unified-consumer__ul_mbc_5ys_5bc} | Einheitlicher Verbraucher \[sn_customerservice.unified_consumer\] | Ein Kundenservice-Mitarbeiter, der auch ein Verbraucher ist. |
| Nicht unterstützt | CSM-Beitragender als Verbraucher | * Beitragender beim Account \[sn_customerservice.account_contributor\] * Beitragender Verbraucher \[sn_customerservice.consumer_contributor\] * Beziehungsbeitragender \[sn_customerservice.relationship_contributor\] * Selbstbeitragender \[sn_customerservice.self_contributor\] * Beitragender der Serviceorganisation \[sn_customerservice.service_organization_contributor\] * Beitragender Standortmanager \[sn_customerservice.svc_location_manager_contributor\] {#features-supp-and-unsupp-by-unified-consumer__ul_t5j_fbt_5bc} | Einheitlicher Verbraucher \[sn_customerservice.unified_consumer\] | Ein Mitarbeiter (interner Beitragender), der Fälle für sich und andere erstellen kann, aber auch ein Verbraucher ist. |
| Nicht unterstützt | Mitarbeiter als Account-Verbraucher (B2B2C) | Interner Mitarbeiter \[snc_internal\] | Verbraucherkonto \[sn_acct_consumer.consumer\] | Ein Mitarbeiter, der auch Verbraucher für einen Geschäftskunden ist (B2B2C) |
[Tabelle : 1. Unterstützte und nicht unterstützte Rollen und Personae]

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| Funktionen |
|-|
| * Fallverwaltung * Fallaufgaben * Installationsbasis-Verwaltung * Eingehende/ausgehende E-Mail-Benachrichtigungen * Targeted Communications * Servicekatalog Produktfall * Verbraucherprofil und Verbraucherprofil -- Standorte * Haushalt * Fallanwendungsprogrammierschnittstelle (APIs) * Asset (IT Asset Management) * Verträge und Berechtigungen * Verträge für verkaufte Produkte oder Installationsbasiselemente * Virtual Agent oder Mitarbeiterchat * Live-Mitarbeiterchat * Suchen und überprüfen * Fall-Digest * Falleskalationen * Falltypen * Case Playbooks for Complaint * Case Playbooks for Onboarding * Auftragsmanagement * Omni-Channel-Rückruf * Engagement Messenger * ServiceNow-Sprachfunktionen für CSM * Geschäftsstandort * Walk-Up Experience für Customer Service Management * Wissensmanagement * Communities * CSM Integrations * Integration von Customer Service Management und Field Service Management * Integration von Customer Service Management und Request Management * Integration von Customer Service Management und Asset Management {#features-supp-and-unsupp-by-unified-consumer__ul_nvy_2sd_5bc} * Außendienst-Management * Arbeitsaufträge und Arbeitsauftragsaufgaben * Terminbuchung * Terminbuchung per Chat-Konversation {#features-supp-and-unsupp-by-unified-consumer__ul_p2v_lsd_5bc} {#features-supp-and-unsupp-by-unified-consumer__ul_br3_2mq_vzb} |
[Tabelle : 2. Liste der unterstützten Funktionen und Flows für den einheitlichen Verbraucher]

{#features-supp-and-unsupp-by-unified-consumer__table_djy_plq_vzb}
**Zugehörige Konzepte**   

* [Konfigurieren eines -Benutzers als Unified Consumer](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YrSCQN8gZ2eU6IqsU9p2MQ "Durch die Erstellung eines einheitlichen Profils können Sie sowohl interne als auch externe Personas oder Verbraucher in Ihre Organisation integrieren. Ein Benutzer mit einem einheitlichen Profil hat die Anmeldeinteraktionen des Benutzers in der Anwendung Kundenservice-Management (CSM) synchronisiert.")
* [Einrichten eines Benutzers als Unified Consumer](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OhhUkZWjgyzFFXalaFl5IA "Richten Sie einen Benutzer als einheitlichen Verbraucher ein, indem Sie ein einzelnes, einheitliches Profil erstellen, das sowohl die internen als auch die externen Personae in der Anwendung Kundenservice-Management (CSM) unterstützt.")  
**Zugehörige Verweise**   

* [Mit Mitarbeiter als Verbraucher installierte Rollen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wDHBv_lpZHXy4jQxdRDV5Q "Verwenden Sie verschiedene Rollen, um die Beziehungen zwischen Ihren Anwendern und Entitäten herzustellen. Durch die Verwendung der Funktion „Mitarbeiter als Verbraucher“ in der Anwendung Kundenservice-Management (CSM) kann Ihre Organisation anfordernde Personen und Unterstützer unterstützen.")