Verfolgen Sie Arbeitsaufträge im Geschäftsstandort-Serviceportal

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Ermöglichen Sie Ihren Standortmitarbeitern, Arbeitsaufträge für ihre Geschäftsstandorte mithilfe des Business Location Service Portal (BLSP) nachzuverfolgen. Sie können Arbeitsaufträge anzeigen und verwalten und behalten so den Überblick über Aufgaben und Aktualisierungen, die sich direkt auf Ihre spezifischen Standorte beziehen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin, sn_customerservice.service_organization_contributor, sn_customerservice.svc_location_manager_contributor, sn_bus_loc.location_relationship_manager und sn_customerservice.svc_location_manager
    Hinweis:
    Um auf die vollständige Arbeitsauftragsfunktionalität zuzugreifen, wird die Rolle „sn_fsm_servicedesk_agent“ der Rolle „sn_customerservice.service_organization_contributor“ hinzugefügt.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Arbeitsaufträge sind Anforderungen für Arbeit außerhalb des Unternehmens. Benutzer mit den entsprechenden Rollen erstellen die Arbeitsaufträge und stellen die erforderlichen Informationen bereit, die für die Arbeitsauftragsaufgaben erforderlich sind. Diese Aufträge enthalten Informationen zu den angeforderten Services, einschließlich Kundennamen und -adressen, Arbeitsstandorten und zugehörigen Configuration Items. Jeder Arbeitsauftrag umfasst eine oder mehrere Aufgaben, die bestimmte Details über die auszuführende Arbeit enthalten, z. B. erforderliche Kompetenzen von Service Desk-Mitarbeitern oder Teileanforderungen.

    Weitere Informationen zu Arbeitsaufträgen finden Sie unter Managing work orders and work order tasks.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Homepage > Ihre Informationen > Geschäftsstandorte.
    2. Wählen Sie auf der Seite „Geschäftsstandortdetails“ den Geschäftsstandort aus, für den Sie den Arbeitsauftrag nachverfolgen möchten.
    3. Wählen Sie in der Liste der Arbeitsaufträge an Ihrem Geschäftsstandort eine Arbeitsauftragsnummer aus, um die zugehörigen Arbeitsauftragsdetails anzuzeigen, z. B. Standort, Aktivität und Arbeitsauftragsaufgaben.
      Hinweis:
      Beitragende von externen Standorten können nicht auf die Registerkarte „Arbeitsauftragsaufgaben“ zugreifen.