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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Dashboard „Proactive Customer Service -- Erweitert"

# Dashboard „Proactive Customer Service -- Erweitert" {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Das Dashboard „Proactive Customer Service -- Erweitert" hilft Kundenservice-Managern, Leistungskennzahlen (KPIs) nachzuverfolgen, um zu verstehen, wie proaktiv sie bei der Identifizierung und Kommunikation von Problemen waren, die sich auf Kunden auswirken. Das Dashboard ermöglicht Kundenservice-Managern auch, die Geschäftsauswirkungen von Ausfällen im Laufe der Zeit zu bewerten.  
Wichtig:  
Ab Release Xanadu weist das Dashboard „Proaktiver Kundenservice -- erweitert" ein neues, modernisiertes Erscheinungsbild auf.

Um auf das neue Dashboard Proaktiver Kundenservice -- Erweitert zuzugreifen, navigieren Sie zu AllePlatform AnalyticsBibliothekDashboard, und wählen Sie das Dashboard Proaktiver Kundenservice -- Erweitert aus. Upgrade-Kunden können das Dashboard „Proaktiver Kundenservice" anzeigen, sollten jedoch das neue Dashboard „Proaktiver Kundenservice -- erweitert" verwenden.Neukunden mit Orlando und späteren Releases können nur das Dashboard „Proaktiver Kundenservice -- erweitert" anzeigen.
Abbildung : 1. Registerkarte „Übersicht"

Abbildung : 2. Registerkarte „Proaktiver Betrieb -- Event Management"

Hinweis:  
Die Registerkarte „Proaktiver Betrieb - Event Management" ist nur sichtbar, wenn das Plugin „Proactive Customer Service Operations" (com.snc.proactive_cs_itom) aktiviert ist. Abbildung : 3. Registerkarte „Ausfälle"

## Endanwender und Rollen {#csm-proactive-monit-dashboard__section_upb_qj4_2fb}

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| Endanwender | Erforderliche Rolle | Vorteile |
|-|-|-|
| Kunden-Service Manager | sn_customerservice_manager | Kann das Dashboard anzeigen. |
| Content-Administrator | pa_admin | Kann das Dashboard bearbeiten und Benutzer, Gruppen und Rollen für das Dashboard verwalten. |
| Inhaltsersteller | pa_viewer | Kann das Dashboard anzeigen. |
[Tabelle : 1. Erweiterter Dashboardzugriff nach Anwenderrolle]

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## Indikatoren {#csm-proactive-monit-dashboard__section_nm4_hk4_2fb}

Das Dashboard „Proaktiver Service -- Erweitert" bietet die folgenden wichtigen Leistungsindikatoren:

Proaktive Fälle
:   Anzahl der aktiven Fälle mit kritischen und bestätigten Warnungen.

Proaktive Fälle, die zu einem schwerwiegenden Fall hochgestuft wurden
:   Prozentsatz der proaktiven Fälle, die zu einem schwerwiegenden Fall befördert wurden.

Betroffene Kunden und Installationsbasiselemente
:   Anzahl der pro Monat betroffenen Kunden.

Warnungen, die zu proaktiven Fällen geführt haben
:   Prozentsatz der kritischen oder bestätigten Warnungen, die die Fallerstellung ausgelöst haben.

Aktive Fallausfälle
:   Anzahl der aktiven Fallausfälle pro Tag.

Durchschnittliche Ausfalldauer
:   Durchschnittliche Ausfalldauer pro Tag.

Ausfälle und betroffene Kunden
:   Anzahl der Ausfälle und der betroffenen Kunden pro Monat.

Ausfalltypen
:   Anzahl der Ausfälle für jeden Ausfalltyp pro Monat.

Am häufigsten betroffene Kunden
:   Kunden, die am stärksten von Ausfällen betroffen sind.

## Aufgliederungen {#csm-proactive-monit-dashboard__section_yfw_qk4_2fb}

Die folgenden Aufgliederungen gelten für die Indikatoren im Dashboard:

* Anzahl von betroffenen Kunden
* Anzahl von betroffenen Installationsbasiselementen
* Anzahl der Ausfälle
* Geplante Ausfälle
* Ungeplante Ausfälle
* Verschlechterungen
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