--- sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/customer-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu: Customer Service Management ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Forum erstellen # Forum erstellen {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 Minuten Lesedauer Erstellen Sie ein Forum, um Benutzern einen Ort bereitzustellen, an dem sie Inhalte teilen können. Sie können Foren so konfigurieren, sodass registrierte Community-Benutzer um Mitgliedschaft bitten müssen, um Zugriff zu erhalten. Sie können Foren auch so konfigurieren, dass unstrukturierte Konversationen in strukturierte Wissensartikel umgewandelt werden. ## Vorbereitungen Erforderliche Rolle: sn_communities.admin ## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird Foren können folgendermaßen konfiguriert werden: |-|-| | Öffentlich | Sichtbar für alle Benutzer, auch nicht angemeldete Benutzer. Alle Benutzer verfügen über Zugriff der Stufe content_read, um in öffentlichen Foren Fragen zu stellen und zu beantworten. Konfigurieren Sie öffentliche Foren, indem Sie einen [Forumsbenutzer](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4GnIueKCUwYLF47jF685XA "Sie können Forumsbenutzer erstellen, die Sie dann zur Definition von Mitgliedschaften in einem Forum verwenden.") vom Typ „Öffentlich" hinzufügen. | | Privat | Nur für Benutzer sichtbar, denen im Forum die erforderlichen Berechtigungen zugewiesen wurden. Konfigurieren Sie private Foren, indem Sie einen [Forumsbenutzer](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4GnIueKCUwYLF47jF685XA "Sie können Forumsbenutzer erstellen, die Sie dann zur Definition von Mitgliedschaften in einem Forum verwenden.") vom Typ „Benutzerdefiniert" hinzufügen und diesem Forumsbenutzer bestimmte Benutzer oder Benutzergruppen hinzufügen. | | Mitgliedschaft | Der Forentitel ist für registrierte Benutzer der Community sichtbar. Community-Benutzer müssen die Mitgliedschaft anfordern, um vollständigen Zugriff auf den Inhalt des Forums zu erhalten. Konfigurieren Sie Mitgliedschaftsforen, indem Sie das Kontrollkästchen Mitgliedschaft für dieses Forum aktivieren aktivieren. | [Tabelle : 1. Optionen, die in der Forumskonfiguration enthalten sind] {#create-forum__table_my5_tjy_3bb} ## Prozedur 1. Navigieren zu AlleCommunityAdministrationForen. 2. Klicken Sie in der Liste „Foren" auf Neu. 3. Füllen Sie die entsprechenden Felder im Formular aus. {#create-forum__table_ysd_btl_xz__entry__2} | Feld | Beschreibung | |-|-| | Name | Der Name des Forums. | | Beschreibung | Eine Kurzbeschreibung, die das Forum definiert. | | Bild | Ein Bild, das eine visuelle Referenz zur Beschreibung des Forums bereitstellt. | | Reihenfolge | Die Reihenfolge, in der Foren angezeigt werden. Standardmäßig ist die Anzeige alphabetisch. Geben Sie einen numerischen Wert ein, um die Reihenfolge festzulegen, in der Foren angezeigt werden. Sie können beide Optionen kombinieren. | | Übergeordnet | Das übergeordnete Forum, falls erforderlich. Dies listet das Forum als Unterforum des übergeordneten Forums auf. | | Mitgliedschaft für dieses Forum aktivieren | Kontrollkästchen, über das Sie für ein Forum den Typ „Mitgliedschaft" festlegen und registrierte Forumsbenutzer in die Lage versetzen, einen Antrag auf Aufnahme in das Forum zu stellen. Wenn Sie dieses Kontrollkästchen aktivieren, wird der Forumstitel allen registrierten Benutzern in der Community angezeigt. Community-Benutzer müssen einen Antrag auf Aufnahme in das Forum stellen, um den Inhalt anzeigen zu können. Hinweis: Das Feld Genehmigungsworkflow für Mitgliedschaft wird angezeigt, wenn Sie dieses Kontrollkästchen aktivieren. | | Genehmigungsworkflow für Mitgliedschaft | Der Workflow zum Genehmigen neuer Mitglieder für ein Forum. | | Die Wissensdatenbank zum Sammeln | Die Knowledge Base, die zum Sammeln von Community-Diskussionen für Wissensartikeln verwendet wird. | [Tabelle : 2. Formular „Forum"] {#create-forum__table_ysd_btl_xz} 4. Um registrierten Forumsbenutzern zu ermöglichen, ein Forum anzuzeigen und die Aufnahme darin zu beantragen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Mitgliedschaft für dieses Forum aktivieren, und führen Sie die folgenden Schritte aus. 1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Header des Formulars, und wählen Sie Speichern aus. Dem Forum werden in der zugehörigen Liste Forumsberechtigungen zwei Standardberechtigungen hinzugefügt. * Standardberechtigung für Mitgliedschaften: Lese- und Schreibzugriff auf Fragen und Antworten für Benutzer, die Mitglieder des Forums sind. * Forum sichtbar: Lesezugriff auf den Namen und die Beschreibung des Forums für registrierte Benutzer. Um auf Inhalte zugreifen zu können, müssen Benutzer eine Forumsmitgliedschaft beantragen. {#create-forum__ul_ckq_kkc_t1b} 2. Bei Bedarf können Sie eine [neue Forumsberechtigung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PAobbTgn2nYQy06GOD~LuQ "Fügen Sie einem Forum einen Forumsbenutzer und eine Berechtigung hinzu, um eine Forenberechtigung zu erstellen.") hinzufügen und sie mit der Eigenschaft sn_communities.default_permission_for_forum_memberships als Standard festlegen. Wenn Sie möchten, dass öffentliche Benutzer Inhalte im Forum anzeigen können, um das Interesse für eine Mitgliedschaft zu wecken, erstellen Sie wie folgt eine Forumsberechtigung: * Forumsbenutzer: Öffentlich * Berechtigung: Frage \& Antwort lesen {#create-forum__ul_vg3_xkc_t1b} 3. Führen Sie im Feld Genehmigungsworkflow für Mitgliedschaft einen der folgenden Schritte aus. {#create-forum__substeps_tl5_zfc_t1b} | Option | Bezeichnung | | Lassen Sie das Feld Genehmigungsworkflow für Mitgliedschaft leer. | Mitgliedschaftsanfragen an das Forum werden automatisch genehmigt. | | Wählen Sie den vorkonfigurierten Genehmigungsworkflow Forumsmitgliedschaft genehmigen aus. | Eine Aufgabe wird erstellt und zur Genehmigung an die Community oder den Forumsadministrator gesendet. | | Wählen Sie einen Workflow aus, den Sie erstellt haben. | Eine Aufgabe wird erstellt und zur Genehmigung an die Benutzer gesendet, die in Ihrem Workflow definiert sind. | |-|-| {#create-forum__choicetable_qcd_dlc_t1b} 5. Klicken Sie auf Aktualisieren. **Zugehörige Tasks** * [Thema zu Forum hinzufügen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/C7uShOQjEWb0jIzsrEjy6g "Fügen Sie einem Forum ein Thema hinzu, damit Benutzer diesem Thema Inhalte zuordnen können.") * [Community-Inhaltstypen konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5vr3VeCN34RJd1TVlDwwiw "Konfigurieren Sie für die Community Inhaltstypen, z. B. Videos und Blogs.") * [Forumsberechtigung erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PAobbTgn2nYQy06GOD~LuQ "Fügen Sie einem Forum einen Forumsbenutzer und eine Berechtigung hinzu, um eine Forenberechtigung zu erstellen.")