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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - csm

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# Mit Terminbuchung per Chat-Konversation einen Termin absagen

# Mit Terminbuchung per Chat-Konversation einen Termin absagen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Stornieren Sie als Kunde oder Verbraucher einen Termin im Chatfenster Virtual Agent im Serviceportal.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Kunde, Verbraucher

## Prozedur

1. Navigieren Sie zur Startseite des Kundenservice -Portals oder Verbraucherserviceportals, indem Sie Ihrer Instanz-URL das Suffix /csm oder / csp hinzufügen.  
   Zum Beispiel: https://ihreportalurl.com/csm.
2. Klicken Sie auf das Chat-Symbol ( ![Chat-Symbol.]()).
3. Geben Sie im <kbd class="ph userinput">Chatfenster Termin absagen</kbd>ein.  
   Der Virtual Agent zeigt die verfügbaren Termine an.Abbildung : 1. Termine absagen
4. Bestätigen Sie die Absage.

## Ergebnisse

Der Termin wird storniert.
**Zugehörige Tasks**   

* [Einen Termin planen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nThMyPgWDhxK83YinOtO0A "Planen Sie als Kunde oder Verbraucher einen Termin im Chatfenster Virtual Agent im Serviceportal.")
* [Termine neu planen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pf9b8lMC3dkxyLfijmowBQ "Als Kunde oder Verbraucher können Sie im Chatfenster Virtual Agent im Serviceportal einen Termin neu planen.")