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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Erweiterungspunkte für Workflows

# Erweiterungspunkte für Workflows {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Überschreiben Sie vorhandene Skripts, oder rufen Sie anwenderdefinierte Skripts für die -Workflows auf, indem Sie Erweiterungspunkte für Now Platform®verwenden.

Im Now Platform®können Sie auf die verfügbaren Erweiterungspunkte für die Workflows für das Management des Kundenlebenszyklus zugreifen. Geben Sie im Anwendungsnavigator sys_extension_point.list ein, und drücken Sie die Eingabetaste. Anschließend können Sie den Erweiterungspunkt auswählen, dessen Datensatzdetails Sie anzeigen möchten. Wenn Sie ein vorhandenes Skript überschreiben möchten, können Sie Implementierung erstellenauswählen.

Sie können Erweiterungspunkte erstellen, um einen Workflow für eine verkaufte Produkterweiterung zu erstellen, die noch nicht konfiguriert ist. Sie können auch Erweiterungspunkte überschreiben, um -Konfigurationen zu erstellen. Weitere Informationen zu den vorhandenen Erweiterungen und Konfigurationen der Workflows für das Management des Kundenlebenszyklus finden Sie unter [Workflows für das Management des Kundenlebenszyklus](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mTmotU4ovttMWZKrUdpL9A "Verwalten Sie den Lebenszyklus Ihrer verkauften Produkte, indem Sie die Anwendung „Workflows für das Management des Kundenlebenszyklus“ (com.snc.customer_lifecycle_mgmt_workflows) aktivieren.").

Sie können mehrere Implementierungen für jeden Erweiterungspunkt erstellen und für jede Implementierung eine Reihenfolgenummer angeben. Die Implementierung mit der niedrigsten Ordnungszahl ist die, die ausgeführt wird.

In der folgenden Tabelle sind die Erweiterungspunkte der Workflows für das Management des Kundenlebenszyklus aufgelistet.  
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| Erweiterungspunkte | Beschreibung |
|-|-|
| CustomerWorkflowsEP sn_l2c_custom.flows.CustomerWorkflowEP | Überschreibt die vorhandenen Flows und Konfigurationen. Diese Erweiterung kann aus einem der folgenden zwei Gründe verwendet werden: * Wenn Sie anwenderdefinierte Flows ausführen möchten, die Erweiterungen der aktuell verkauften Produkttabelle (sn_install_base_sold_product) sind. Weitere Informationen zu vorhandenen Flows finden Sie unter [Workflows für das Management des Kundenlebenszyklus](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mTmotU4ovttMWZKrUdpL9A "Verwalten Sie den Lebenszyklus Ihrer verkauften Produkte, indem Sie die Anwendung „Workflows für das Management des Kundenlebenszyklus“ (com.snc.customer_lifecycle_mgmt_workflows) aktivieren."). * Wenn Sie anwenderdefinierte Lead-to-Cash Core-Konfigurationen ausführen möchten. Weitere Informationen zu vorhandenen Lead-to-Cash-Konfigurationen finden Sie unter [Entitätskonfiguration und -zuordnung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/im7O58rGy6tGP8ZLGHkItQ "Verwenden Sie die Tabellen und Formulare für die Entitätskonfiguration, um eine Entität zu konfigurieren und zuzuordnen, die eine Struktur definiert und die Daten von der Quellentität an die Zielentität überträgt."). {#extension-points-for-workflows__ul_w44_w4h_d1c} |
| GetSoldProductClassEP sn_l2c_custom_flows.GetSoldProductClassEP | Gibt das richtige verkaufte Produkt und die richtige Produktbestandsklasse zurück. Die -Erweiterung kann zum Erstellen anwenderdefinierter Flows in den Flows zum Hinzufügen und Ändern verwendet werden. |
| CustomerWorkflowCompleteEP sn_l2c_custom_flows.CustomerWorkflowCompleteEP | Überschreibt vorhandene Methoden, um anwenderdefinierte Nachverarbeitungsaktionen auszuführen, nachdem der Flow „Bestellung zu verkauftem Produkt" abgeschlossen ist. |
[Tabelle : 1. Erweiterungspunkte für die Anwendung „Customer Lifecycle Management-Workflows".]

{#extension-points-for-workflows__table_u4t_rdd_d1c}