Setzen Sie einen Servicevertrag und die zugehörigen untergeordneten Servicevertragspositionen und Berechtigungen fort, indem Sie im Feld Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMeinen Auftrag erstellen. Indem Sie einen Servicevertrag fortsetzen, starten Sie die in diesem Servicevertrag angegebenen Services neu.
Vorbereitungen
Sie können einen Servicevertrag nur fortsetzen, wenn sich das zugehörige übergeordnete verkaufte Produkt im Status „Inaktiv“, „Abgebrochen“ oder „Ausgesetzt“ befindet.Erforderliche Rolle: sn_customerservice_manager und sn_ind_tmt_orm.order_admin
Prozedur
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Navigieren zu .
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Wählen Sie in der Liste Verträge und Berechtigungen die Option Serviceverträgeaus.
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Wählen Sie in der Liste Verträge und Berechtigungen – Serviceverträge den Servicevertrag aus.
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Wählen Sie Fortsetzen.
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Geben Sie im Fenster Servicevertrag fortsetzen im Feld Startdatum und -uhrzeit ein, wann Sie den Servicevertrag fortsetzen möchten.
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Fügen Sie einen Grund für die Fortsetzung des Servicevertrags im Feld Grund für Fortsetzung hinzu.
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Wählen Sie Fortsetzen.
Ein Auftrag zum Fortsetzen des Servicevertrags wird erstellt.
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Doppelklicken Sie in der zugehörigen Liste Auftragspositionselemente auf den Wert Status der übergeordneten Auftragsposition, und setzen Sie ihn auf Abgeschlossen.
Die Änderungen sind im Servicevertrag sichtbar.
Ergebnisse
Der Servicevertrag und alle zugehörigen untergeordneten Vertragspositionen und Berechtigungen werden je nach Startdatum der jeweiligen Entität wieder in den Status „Aktiv“ oder „Entwurf“ versetzt.