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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Integration in Kunden-Projektmanagement

# Integration in Kunden-Projektmanagement {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Integrieren Sie Kundenservice-Management mit der Anwendung Project and Portfolio Management. Diese Integration ermöglicht Kunden das Verwalten komplexer Projekte mit mehreren Aufgaben und bietet Endanwendern Einblick in diese Projekte.
Kundenservice-Management bietet eine Integration mit der Anwendung ServiceNow® PPM Standard, bisher bekannt als „Project Portfolio Suite with Financials".

Kunden können diese Integration verwenden, um Projekte und Projektaufgaben für ihre Kunden-Accounts zu erstellen. Kunden können Endbenutzern auch Einblick in ihre Projekte und Aufgaben aus dem Customer Service Portal gewähren und ihnen ermöglichen, zusätzliche Maßnahmen anzufordern.

## In dieser Anwendung enthaltene Produktnutzungsrechte {#csm-ppm-integration__section_ktq_myd_ckb}

Wenn Sie das Abonnementprodukt Strategisches Portfoliomanagement (SPM) abonniert haben, können Benutzer von Kundenservice-Management Projekte erstellen und bearbeiten. Externe CSM-Benutzer können Projekte anzeigen und Projektaufgaben ihrer eigenen oder zugehörigen Accounts bearbeiten.

## Plugin {#csm-ppm-integration__section_bnn_r3p_bjb}

Benutzer mit der Rolle „Systemadministrator" können das Plugin „Customer Project Management" (com.snc.csm_ppm) aktivieren.  
Hinweis:  
Dieses Plugin erfordert das Plugin „Customer Service" (com.sn_customerservice) und das Plugin „PPM Standard" (com.snc.financial_planning_pmo).

Das Plugin „Customer Project Management" fügt hinzu KundenserviceProjekte -Modul für den Anwendungsnavigator. Benutzer mit der Rolle „Kundenprojektmanager" können auf dieses Modul zugreifen.

## Guided Setup für Customer Project Management {#csm-ppm-integration__section_ckv_glv_fkb}

Durch Aktivieren des Plugins „Customer Project Management" wird der Abschnitt „Customer Project Management" zum Guided Setup für Kundenservice-Management hinzugefügt. Weitere Informationen finden Sie unter [Integration mit Kunden-Projektmanagement mithilfe des geführten Setups](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fzx59qM5QNkzUOgpiSLRHQ "Verwenden Sie das Guided Setup für Kundenservice-Management, um Customer Project Management zu konfigurieren.").