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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Übereinstimmungsregeln für Fallzuweisung

# Übereinstimmungsregeln für Fallzuweisung {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Verwenden Sie eine Übereinstimmungsregel, um eine Konfiguration für die Zuweisungs-Workbench zu erstellen.

Die Konfiguration der Zuweisungs-Workbench wird in einer Übereinstimmungsregel gespeichert, die auf dem übereinstimmenden Typ der Auswahlkriterien basiert.  
Die Standardkonfiguration verwendet die Übereinstimmungsregel Empfehlung für Fallzuweisung, die drei der vier Standard-Übereinstimmungskriterien verwendet:

* Verfügbarkeit heute
* Übereinstimmende Kompetenzen
* Zugewiesene Fälle

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Hinweis:  
Wenn Sie die Funktion „Obligatorische Kompetenzen" verwenden, verwenden Sie das Kriterium Übereinstimmende Kompetenzen -- Support für obligatorische Kompetenzen, um Kundenservice-Mitarbeiter mit den für einen Fall identifizierten [obligatorischen Kompetenzen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/B~TQUMHqdv1_0orldL_Qjg "Konfigurieren Sie die Funktion „Obligatorische Kompetenzen“ zur Verwendung mit den Anwendungen Kundenservice-Management und Field Service Management.") abzugleichen.

Sie können diese Übereinstimmungsregel anpassen, um Ihren spezifischen Bedarf für die Berechnung von Kundenservice-Mitarbeiter-Empfehlungen zu erfüllen. Diese Übereinstimmungsregel kann auch für die automatische Zuweisung verwendet werden, wenn Sie eine Zuweisungsregel erstellen.