---
sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Xanadu: Customer Service Management

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Fallaktionsstatus-Analysen

# Fallaktionsstatus-Analysen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Das Customer-Servicemanager-Dashboard zeigt den Prozentsatz des Fallrückstands an, der auf eine Kundenservice-Mitarbeiter-Antwort, eine Kundeneingabe oder eine Antwort für andere Benutzer wartet.
Das Dashboard enthält das Widget „Offener Backlog -- Blockiert ", das die verbleibende Arbeit aufschlüsselt, um Fälle anzuzeigen, die bei den folgenden Anwendern liegen:

* Agent
* Kunde
* Andere interne Stakeholder
{#case-action-status-dashboard__ul_mx5_kjh_gfb}  
Wenn blockierende Aufgaben für einen Fall erstellt und gelöst werden, verfolgt dieses Dashboard-Widget die für jeden dieser Benutzer aufgewendete Fallzeit nach. Die Aufgliederung ist festgelegt für:

* Intern blockiert
* Vom Kunden blockiert
* Intern und vom Kunden blockiert
{#case-action-status-dashboard__ul_h4t_tl1_lfb}