Das Dashboard enthält das Widget „Offener Backlog – Blockiert “, das die verbleibende Arbeit aufschlüsselt, um Fälle anzuzeigen, die bei den folgenden Anwendern liegen:

• Agent
• Kunde
• Andere interne Stakeholder

Wenn blockierende Aufgaben für einen Fall erstellt und gelöst werden, verfolgt dieses Dashboard-Widget die für jeden dieser Benutzer aufgewendete Fallzeit nach. Die Aufgliederung ist festgelegt für:

• Intern blockiert
• Vom Kunden blockiert
• Intern und vom Kunden blockiert