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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Checken Sie an einem Walk-up-Standort ein

# Checken Sie an einem Walk-up-Standort ein {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Als Store-Mitarbeiter können Sie Kunden ermöglichen, bei der Ankunft an Ihrem Servicestandort einzuchecken. Der Anwender wird der anfordernden Warteschlange hinzugefügt, nachdem er einige Details und einen Grund für den Besuch eingegeben hat.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_walkup.walkup_login

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Ein Gerät am Store-Standort führt die Walk-up-Anwendung aus. Der Begrüßungsbildschirm der -Anwendung enthält Auswahlmöglichkeiten zum Einchecken für einen Service, zum Anzeigen der Liste der anfordernden Personen, die sich derzeit in der Warteschlange befinden, und zum Ausfüllen einer Umfrage. Sowohl Gastbenutzer als auch registrierte Benutzer können auf die Auswahlmöglichkeiten auf dem Begrüßungsbildschirm zugreifen.  
Abbildung : 1. Walk-up-Anwendungsbildschirm

## Prozedur

1. Wählen Sie im Walk-up-Anwendungsbildschirm Check-in aus.
2. Fügen Sie im Bildschirm Check-in Details hinzu.  
   Wenn das System bereits einen Kontakt oder Verbraucher mit denselben Details hat, wird die Interaktion diesem bestimmten Kontakt oder Verbraucher im System zugeordnet.  
   Abbildung : 2. Check-in-Bildschirm
3. Nach dem Check-in können Sie den Status der Warteschlange anzeigen, indem Sie im Walk-up-Anwendungsbildschirm Warteschlange auswählen.  
   Mit dem Warteschlangen -Widget können Sie die Liste der anfordernden Personen am Walk-up-Standort anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter [Walk-Up Experience-Warteschlangen überwachen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2KWh6eoZD5I2566gYnGoZg "Sobald Sie an einem Standort eingecheckt haben, werden Sie über die Wartezeit und Ihre Position in der Warteschlange informiert. Sie können die zu bearbeitenden Probleme und die Warteschlange anzeigen.").  
   Abbildung : 3. Bildschirm mit Warteschlangenstatus  
   Mit dem Widget Umfrage können Sie bei der anfordernden Person Feedback zur Experience am Standort anfordern. Weitere Informationen finden Sie unter [Kundenzufriedenheit-Umfragen mit CSM Walk-Up Experience](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yUTJVjRL3_8JSByjbOTVsA "Mit Walk-Up Experience-Umfragen können Benutzer ihre Zufriedenheit mit Interaktionen mit Walk-up-Standorten bewerten und dem Management Feedback zur Verbesserung der Walk-up Experience geben.").
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