Checken Sie an einem Walk-up-Standort ein
Als Store-Mitarbeiter können Sie Kunden ermöglichen, bei der Ankunft an Ihrem Servicestandort einzuchecken. Der Anwender wird der anfordernden Warteschlange hinzugefügt, nachdem er einige Details und einen Grund für den Besuch eingegeben hat.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sn_walkup.walkup_login
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Ein Gerät am Store-Standort führt die Walk-up-Anwendung aus. Der Begrüßungsbildschirm der -Anwendung enthält Auswahlmöglichkeiten zum Einchecken für einen Service, zum Anzeigen der Liste der anfordernden Personen, die sich derzeit in der Warteschlange befinden, und zum Ausfüllen einer Umfrage. Sowohl Gastbenutzer als auch registrierte Benutzer können auf die Auswahlmöglichkeiten auf dem Begrüßungsbildschirm zugreifen.
Prozedur
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Fügen Sie im Bildschirm Check-in Details hinzu.
Wenn das System bereits einen Kontakt oder Verbraucher mit denselben Details hat, wird die Interaktion diesem bestimmten Kontakt oder Verbraucher im System zugeordnet.
Abbildung : 2. Check-in-Bildschirm -
Nach dem Check-in können Sie den Status der Warteschlange anzeigen, indem Sie im Walk-up-Anwendungsbildschirm Warteschlange auswählen.
Mit dem Warteschlangen -Widget können Sie die Liste der anfordernden Personen am Walk-up-Standort anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Walk-Up Experience-Warteschlangen überwachen.
Abbildung : 3. Bildschirm mit Warteschlangenstatus Mit dem Widget Umfrage können Sie bei der anfordernden Person Feedback zur Experience am Standort anfordern. Weitere Informationen finden Sie unter Kundenzufriedenheit-Umfragen mit CSM Walk-Up Experience.