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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Anleitungen und Entscheidungsstrukturen konfigurieren

# Anleitungen und Entscheidungsstrukturen konfigurieren {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Konfigurieren Sie Anleitungen und Entscheidungsstrukturen, um Kundenprobleme schneller zu lösen und eine standardisierte Lösung bereitzustellen.

Eine Entscheidungsstruktur ist ein strukturierter Problembehandlungsprozess, den Servicemitarbeiter durchlaufen. Weitere Informationen finden Sie unter [Geführte Entscheidungen einrichten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3MA29Y8FElkAtiTUJRN9DA "Erstellen Sie mit der Anwendung ServiceNow Geführte Entscheidungen Experience strukturierte Problembehandlungsprozesse für Ihre Service Desk-Mitarbeiter. Helfen Sie Ihren Service Desk-Mitarbeitern, komplexe Probleme auf konsistente Weise zu lösen.").

Der Konfigurationsprozess besteht aus den in der folgenden Tabelle aufgeführten Aufgaben.