--- sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/customer-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu: Customer Service Management ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # OpenFrame-Übersicht # OpenFrame-Übersicht {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 Minuten Lesedauer OpenFrame bietet eine Kommunikationsumgebung, in der Kundenservice-Mitarbeiter Kundenanrufe tätigen oder annehmen. ## OpenFrame-Benutzerrollen {#c_OpenFrameOverview__section_ypz_lyf_khb} Das OpenFrame-Fenster ist für Service Desk-Mitarbeiter verfügbar, die einer der Benutzergruppen angehören, die in der OpenFrame-Konfiguration angegeben ist, und eine der folgenden Rollen innehaben: * sn_openframe_user * sn_customerservice_agent * sn_customerservice.consumer_agent * admin {#c_OpenFrameOverview__ul_c1l_g4h_htb} ## Über OpenFrame {#c_OpenFrameOverview__section_czq_nhy_jhb1} Verwenden Sie OpenFrame, um Telefonsysteme in Now Platform® zu integrieren. Verwenden Sie die OpenFrame-API, um zwischen Now Platform und der im OpenFrame-Fenster geöffneten Domäne zu kommunizieren. OpenFrame enthält diese Komponenten: * TopFrame, eine ServiceNow-Anwendung. * OpenFrame-API, die von der Partneranwendung bezogen wird. Diese API kommuniziert mit dem TopFrame und steuert die visuellen Funktionen von OpenFrame. Der Speicherort der API ist https://\[servicenow-Instanz\]/scripts/openframe/1.0.5/openFrameAPI.min.j. Diese minimierte Version enthält andere erforderliche Bibliotheken und sollte für die Integration verwendet werden. Für API-Referenz können Sie die nicht minimierte Version verwenden: https://\[servicenow-Instanz\]/scripts/openframe/1.0.5/openFrameAPI.js. Diese Version kann nicht direkt für Integrationszwecke verwendet werden. {#c_OpenFrameOverview__ul_gtk_w5n_ht} Hinweis: * Um in Bezug auf die OpenFrame-Bibliothek aktuell zu bleiben, verwenden Sie den folgenden Ressourcen-URI: https://\[servicenow-Instanz\]/scripts/openframe/latest/openFrameAPI.min.js. * Um Softphone mit OpenFrame in die Now Platform zu integrieren, fügen Sie die Drittpartei-URLs von Telefonieservices in der folgenden Eigenschaft hinzu: glide.ui.concourse.onmessage_enforce_same_origin_whitelist. Weitere Informationen finden Sie unter [Verfügbare Systemeigenschaften](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_AvailableSystemProperties&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)und URL-Allow-Liste für ursprungsübergreifende IFrame-Kommunikation aktivieren in Härtungseinstellungen für Instanzsicherheit. {#c_OpenFrameOverview__ul_ud4_k3t_nkb} ## Das OpenFrame-Fenster verwenden {#c_OpenFrameOverview__section_czq_nhy_jhb} OpenFrame bietet Unterstützung für eingebettete und kontextbezogene Telefongespräche, darunter: * Kontextidentifizierung: Bei eingehenden Anrufen wird das OpenFrame-Fenster maximiert, und es werden Details zum Anrufer angezeigt, z. B. Account, Name des Kontakts oder Verbrauchers und Telefonnummer. * Links zu Formularen: Verwenden Sie die openFrameAPI (openServiceNowForm), um Links zu Formularen zu erstellen. Wenn ein eingehender Anruf entgegengenommen wird, kann ein Kundenservice-Mitarbeiter im OpenFrame-Fenster auf den Account, den Kontakt, den Verbraucher oder die Fallnummer klicken, um den entsprechenden Datensatz zu öffnen. * In Agent Workspace werden Datensätze je nach Registerkartenkonfiguration entweder in einer primären Registerkarte oder in einer untergeordneten Registerkarte geöffnet. * In der Plattform-Schnittstelle werden Datensätze im TopFrame geöffnet (z. B. die aktuelle Seite). {#c_OpenFrameOverview__ul_vfg_5fc_lhb} * Click-to-Call-Fähigkeit: Klicken Sie auf Telefonnummernfelder, um einen Anruf zu tätigen. * In Agent Workspace können Kundenservice-Mitarbeiter auf Telefonnummernfelder in Formularen und in der Menüband-Komponente von Customer 360 klicken, um einen Anruf zu tätigen. * In der Plattform-Schnittstelle können Kundenservice-Mitarbeiter auf das Telefonsymbol neben den Feldern Kontakt oder Verbraucher klicken. * Wenn ein Kontakt oder ein Verbraucher eine Telefonnummer hat, wird der Anruf an diese Nummer getätigt. * Wenn ein Kontakt oder ein Verbraucher mehr als eine Telefonnummer hat, werden in einem Dialogfeld die verfügbaren Nummern angezeigt. Klicken Sie auf eine Zahl, um den Anruf zu tätigen. {#c_OpenFrameOverview__ul_ksj_5hc_lhb} {#c_OpenFrameOverview__ul_z2j_rhc_lhb} * OpenFrame-Fenster-Aktionen: {#c_OpenFrameOverview__table_vmn_cvx_jhb__entry__2} | Anwenderaktion | Beschreibung | |-|-| | Fenster öffnen | Klicken Sie in Agent Workspace auf das Telefonsymbol: * In der Navigationsleiste. * Neben den Feldern Kontakt oder Verbraucher im Fallformular. {#c_OpenFrameOverview__ul_uyz_ndc_lhb} Klicken Sie in der Plattform-Schnittstelle auf das Telefonsymbol: * Im Banner-Frame. * Neben den Feldern Kontakt oder Verbraucher im Fallformular. {#c_OpenFrameOverview__ul_h5k_tdc_lhb} Mit der Administratorrolle können Sie das Telefonsymbol konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter [CTI-Integration mit dem Fallformular](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oMQYKRMgMfhQu6rgQ0aWkw#c_CTIIntegrationWithTheCaseForm "Durch die Aktivierung des Plugins „CTI Softphone“ werden anrufbezogene Funktionen im Fallformular aktiviert."). | | Fenster ausblenden | Klicken Sie auf das X im OpenFrame-Fenster-Header. Hinweis: Das OpenFrame-Fenster wird im Vordergrund von anderen Formularen oder Seiten angezeigt, bis es ausgeblendet wird. | | Fenster erweitern oder reduzieren | Klicken Sie auf die Schaltflächen +/-- im OpenFrame-Fenster-Header (wenn Reduzierte Ansicht aktivieren in der OpenFrame-Konfiguration auf true gesetzt ist). Hinweis: Wenn die Ansicht reduziert ist, können Kundenservice-Mitarbeiter weiterhin auf Steuerungsaktionen für Anrufe zugreifen. | | Fenster verschieben | Klicken und ziehen Sie den OpenFrame-Fenster-Header. | [Tabelle : 1. OpenFrame-Fensteraktionen] {#c_OpenFrameOverview__table_vmn_cvx_jhb} {#c_OpenFrameOverview__ul_qjp_2fc_lhb} ## OpenFrame in Agent Workspace verwenden {#c_OpenFrameOverview__section_wmt_hvy_jhb} In Agent Workspace können Sie OpenFrame mit dem Interaction Management System (IMS) und Interaktionsdatensätzen integrieren. Dadurch können Kundenservice-Mitarbeiter den Lebenszyklus der Telefoninteraktion verwalten. Weitere Informationen finden Sie unter Integration mit Interaction Management System (IMS). ## Eine OpenFrame-Konfiguration erstellen {#c_OpenFrameOverview__section_uym_ywx_jhb} Mit der Administratorrolle können Sie eine OpenFrame-Konfiguration erstellen oder ändern. Diese Konfiguration speichert Informationen zu den OpenFrame-Fenstereinstellungen, einschließlich: * Die Fensterhöhe und -breite. * Das Symbol, den Titel und Untertitel, die im Fenster-Header angezeigt werden. * Benutzer und Gruppen, die Zugriff auf das Fenster haben. {#c_OpenFrameOverview__ul_um4_yff_khb} **Zugehörige Informationen** * [openFrameAPI -- Client](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_openFrameAPI&version=xanadu&pubname=xanadu-api-reference&ft:locale=en-US)