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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Fälle für einen Geschäftsstandort erstellen und verwalten

# Fälle für einen Geschäftsstandort erstellen und verwalten {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Als Mitarbeiter mit der Rolle „Standortmitarbeiter" können Sie für Ihre Geschäftsstandorte Fälle erstellen und verwalten.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin, sn_customerservice.svc_location_agent, sn_customerservice.svc_location_manager

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Mitarbeiter mit der Rolle „Standortmitarbeiter" können Folgendes tun:

* Informationen für die Kunden an ihrem Standort anzeigen.
* Fälle für die Accounts, Kontakte, Haushalte und Verbraucher an ihrem Standort erstellen
* Verbraucher erstellen
* An ihrem Standort erstellte Fälle aktualisieren
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Ein Fall gehört zu einem Geschäftsstandort. Wenn ein Fall von einem Standortmitarbeiter oder -manager erstellt wird, wird das Feld Serviceorganisation im Fallformular automatisch mit dem Geschäftsstandort aktualisiert, zu dem der Mitarbeiter oder Manager gehört. Wenn der Fall neu zugewiesen wird, wird dieses Feld mit dem neuen Mitarbeiter oder Manager aktualisiert.

Wenn der Standortmitarbeiter oder -manager zu mehreren Standorten gehört, kann das Feld Serviceorganisation leer bleiben. Wenn Sie dieses Feld ausfüllen, wählen Sie sorgfältig, da die Serviceorganisation die Zugriffsrechte eines Standortmitarbeiters für Fälle festlegt.

Die Serviceorganisation kann manuell für einen neuen Fall festgelegt oder für einen vorhandenen Fall geändert werden. Durch Ändern der Serviceorganisation wird der zugewiesene Mitarbeiter nicht geändert.

Standortmitarbeiter und -manager können Fälle für Geschäftsstandorte erstellen, ohne einen Account, Kontakt oder Verbraucher hinzuzufügen. Der Standortmitarbeiter oder -manager, der den Fall erstellt, wird dem Feld Geöffnet von hinzugefügt.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleKundenserviceFälle und klicken Sie auf Neu erstellen.
2. **Wahlweise:** Wählen Sie die Art des Falls, den Sie anlegen möchten.
3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.  
   Eine Beschreibung der Feldwerte finden Sie unter [Fallformular](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PhUmr~Yb5deZWikzJ5iw2A "Das Fallformular zeigt detaillierte Informationen zu einem Kundenproblem oder einem Problem an.").
4. Klicken Sie auf Absenden.
**Zugehörige Tasks**   

* [Verantwortlichkeiten zuweisen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MgFamh0ZybSaVfXkWOUp1g "Weisen Sie einem Mitglied der Serviceorganisation (SO) mithilfe des Verantwortlichkeitsdatenmodells Verantwortlichkeiten zu.")
* [Rollen zuweisen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2L6pHnDPrqIcbQTXKVJtOQ "Weisen Sie internen und externen Anwendern Rollen zu, um den ordnungsgemäßen Zugriff auf Serviceorganisationen, Geschäftsstandorte und Haushalte zu erleichtern. Durch das Zuweisen der erforderlichen Rollen können Sie jedem Benutzer die erforderlichen Berechtigungen geben, um seine Aufgaben effektiv auszuführen.")
* [Kundenservicefall erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3AOkghi~Ly68IjZClagp~A "Kundenservice-Mitarbeiter und Mitarbeiter-Manager können Fälle mit der Kundenservice-Management-Anwendung erstellen.")  
**Zugehörige Verweise**   

* [Servicemodell-Grundlagen Fälle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tDODd0UXkKiggsHdT1hUuw "Standortmitarbeiter und Standort-Verbraucher-Mitarbeiter an einem Geschäftsstandort können Fälle für Accounts, Kontakte, Verbraucher und Haushalte erstellen.")