--- sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/customer-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu: Customer Service Management ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Bearbeiten von Entscheidungsstrukturen in Core-UI # Bearbeiten von Entscheidungsstrukturen in Core-UI {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 Minuten Lesedauer Sie können in Core-UI erstellte Entscheidungsstrukturen bearbeiten, um einen Problembehandlungsprozess zu verbessern oder zu erweitern. Abbildung : 1. Flow für die Konfiguration der Entscheidungsstruktur in Core-UI Die folgende Tabelle enthält allgemeine Informationen zum Bearbeiten einer Entscheidungsstruktur im Core-UI. {#decision-trees__table_hxd_yc1_3xb__entry__2} | Schritt der Entscheidungsstruktur | Beschreibung | |-|-| | Konfigurieren Sie einen Startknoten und eine Aufgabeneingabe | Jede Entscheidungsstruktur enthält einen Startknoten vom Typ „Entscheidung" und eine Aufgabeneingabe. Die Aufgabeneingabe speichert eine Referenz des Datensatzes, an dem der Service Desk-Mitarbeiter arbeitet. Weitere Informationen finden Sie unter [Bearbeiten Sie eine Entscheidungsstruktur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BTwtpOxVnSz93Bm8fLxYvA "Bearbeiten Sie eine Entscheidungsstruktur, die Sie mit Core-UI erstellt haben, um einen Problembehandlungsprozess zu verbessern oder zu erweitern."). Wählen Sie den Startknoten in der zugehörigen Liste „Knoten der Entscheidungsstruktur" aus. Erstellen Sie Eingaben, um erste Fragen hinzuzufügen, die Sie Kunden stellen möchten. Wählen Sie den Eingabetyp für die erwartete Antwort aus, und konfigurieren Sie die Antworten in der zugehörigen Liste. Weitere Informationen finden Sie unter [Fügen Sie einer Entscheidungseingabe Fragen oder Anweisungen hinzu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Xv15USwgbrzdn5kqkY1nqg "Erstellen Sie Entscheidungseingaben für jeden Entscheidungsknoten. Entscheidungseingaben werden in Form von Fragen in einem Arbeitsbereich angezeigt, die Servicemitarbeiter beantworten können."). | | Erstellen Sie einen Entscheidungspfad | Erstellen Sie einen Entscheidungspfad, und konfigurieren Sie Bedingungen für den nächsten Entscheidungsknoten. Sie können beispielsweise eine Bedingung einrichten, um eine Antwort für die Frage im Startknoten auszuwählen. Wenn ein Benutzer diese Antwort auswählt, wird dieser Pfad gewählt, der zu einem Entscheidungsknoten führt. Weitere Informationen finden Sie unter [Bestimmen Sie den nächsten Knoten in einer Entscheidungsstruktur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/s56YRCXU1WHLRHupyY1KXQ "Erstellen Sie einen Pfad, um Bedingungen und die Prioritätsreihenfolge für den nächsten Knoten in einer Entscheidungsstruktur festzulegen."). Ein Entscheidungsknoten wird automatisch erstellt. | | Erstellen Sie Eingaben, um dem Entscheidungsknoten Folgefragen hinzuzufügen | Wählen Sie den Eingabetyp für die erwartete Antwort aus, und konfigurieren Sie die Antworten in der zugehörigen Liste. Weitere Informationen finden Sie unter [Fügen Sie einer Entscheidungseingabe Fragen oder Anweisungen hinzu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Xv15USwgbrzdn5kqkY1nqg "Erstellen Sie Entscheidungseingaben für jeden Entscheidungsknoten. Entscheidungseingaben werden in Form von Fragen in einem Arbeitsbereich angezeigt, die Servicemitarbeiter beantworten können."). | | Erstellen Sie einen Anleitungspfad | Erstellen Sie einen Anleitungspfad, und konfigurieren Sie Bedingungen für den nächsten Anleitungsknoten. Sie können beispielsweise eine Bedingung einrichten, um eine Antwort für die Frage im Startknoten oder Entscheidungsknoten auszuwählen. Wenn ein Benutzer diese Antwort auswählt, führt dieser Pfad zu einem Anleitungsknoten. Weitere Informationen finden Sie unter [Bestimmen Sie den nächsten Knoten in einer Entscheidungsstruktur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/s56YRCXU1WHLRHupyY1KXQ "Erstellen Sie einen Pfad, um Bedingungen und die Prioritätsreihenfolge für den nächsten Knoten in einer Entscheidungsstruktur festzulegen."). Ein Anleitungsknoten wird automatisch erstellt. | | Konfigurieren Sie den erstellten Anleitungsknoten | Konfigurieren Sie den Anleitungsknoten, um einem Kunden eine Lösung bereitzustellen. Ordnen Sie dem Anleitungsknoten eine Anleitung zu, und konfigurieren Sie die Anleitungseingaben. Weitere Informationen finden Sie unter [Stellen Sie Service Desk-Mitarbeitern in einer Entscheidungsstruktur Aktionen bereit](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7K_FS9ig6OtcxdrG0WFoPA "Ordnen Sie einem Anleitungsknoten eine Anleitung zu, damit Servicemitarbeiter eine Aktion ausführen können, um ein Kundenproblem zu lösen oder zu eskalieren."). | | Erstellen Sie einen Verknüpfungspfad | Erstellen Sie einen Verknüpfungspfad, und konfigurieren Sie Bedingungen für die nächste Entscheidungsstruktur. Sie können beispielsweise eine Bedingung einrichten, um eine Antwort für die Frage im Entscheidungsknoten auszuwählen. Wenn ein Benutzer diese Antwort auswählt, führt dieser Pfad zur nächsten Entscheidungsstruktur. Weitere Informationen finden Sie unter [Bestimmen Sie den nächsten Knoten in einer Entscheidungsstruktur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/s56YRCXU1WHLRHupyY1KXQ "Erstellen Sie einen Pfad, um Bedingungen und die Prioritätsreihenfolge für den nächsten Knoten in einer Entscheidungsstruktur festzulegen."). Ein Verknüpfungsknoten wird automatisch erstellt. | | Konfigurieren Sie den erstellten Verknüpfungsknoten | Konfigurieren Sie den Verknüpfungsknoten, um eine andere Entscheidungsstruktur mit dieser Entscheidungsstruktur zu verknüpfen. Weitere Informationen finden Sie unter [Verknüpfen Sie eine andere Entscheidungsstruktur mit dieser Entscheidungsstruktur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iI~0vT74GrQYNB~fBV4CYQ "Sie können Entscheidungsstrukturen verschachteln und über Verknüpfungsknoten aufrufen, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind. Verwenden Sie die Anleitungsausgabe und verschachtelten Strukturen, um komplexe Problemlösungen durchzuführen."). | | Konfigurieren Sie einen nächsten Knoten | Konfigurieren Sie einen nächsten Knoten, der ein Entscheidungsknoten ist. Hinweis: Sie können nach einem Anleitungsknoten keinen weiteren Anleitungsknoten hinzufügen. * Sie können einen Zwischenentscheidungsknoten hinzufügen, um einen weiteren Anleitungsknoten hinzuzufügen. * Sie können einen Verknüpfungsknoten nach diesem Entscheidungsknoten konfigurieren, um eine andere Entscheidungsstruktur zu verknüpfen. {#decision-trees__ul_y2y_nkl_vwb} Weitere Informationen finden Sie unter [Fügen Sie einen nächsten Knoten nach einem Anleitungsknoten hinzu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ssqljNnNdcPxsJ~PjSi8aA "Fügen Sie einen nächsten Knoten hinzu, der ein Entscheidungsknoten ist, nach einem Anleitungsknoten. Wenn ein nächster Knoten konfiguriert ist, wird die Ausführung der Entscheidungsstruktur fortgesetzt, nachdem der Service Desk-Mitarbeiter die Anleitung durchgeführt hat und der Anleitungsverlauf als abgeschlossen markiert ist."). | | Ordnen Sie Eingaben von einem Knoten einem anderen zu | Ordnen Sie Eingaben von einem Knoten einem anderen zu, um Antworten wiederzuverwenden, indem Sie einen Quellknoten, eine Quelleingabe und eine Zieleingabe auswählen. Im Anleitungsknoten können Sie Eingaben aus den vorherigen Knoten an die Anleitungseingaben übergeben, indem Sie das Pillenauswahl-Symbol ( ![Pillenauswahl-Symbol]()) verwenden, um Antworten wiederzuverwenden. Weitere Informationen finden Sie unter [Verwenden Sie Antworten an Entscheidungspunkten wieder](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iMmGjcKPkb2LhhKIOJ5D9w "Erstellen Sie eine Eingabezuordnung, um Antworten aus vorherigen Knoten wiederzuverwenden. Beispielsweise können Sie in einer Entscheidungsstruktur, die sich mit dem Kreditantrag befasst, die Eingaben im Zusammenhang mit dem Kundengehalt an mehreren Entscheidungspunkten wiederverwenden, um die Kreditwürdigkeit zu bestimmen."). | [Tabelle : 1. Konfigurationsschritte für die Entscheidungsstruktur] {#decision-trees__table_hxd_yc1_3xb} Hinweis: Um von einem beliebigen Knoten zu Ihrer Entscheidungsstruktur zurückzukehren, wählen Sie neben dem Feld Entscheidungsstruktur das Symbol für die Vorschau dieses Datensatzes (Symbol für die ![Vorschau dieses Datensatzes]() ) und dann Datensatz öffnen. Sie können alle Knoten sehen, die Sie in der zugehörigen Liste erstellt haben.