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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu: Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Spracherkennung konfigurieren

# Spracherkennung konfigurieren {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Aktivieren Sie die erforderlichen Plugins und Flows, um die Spracherkennungsfunktion zu verwenden.
Weitere Informationen zu den von der Spracherkennung unterstützten Sprachen finden Sie in diesem Thema: [Languages supported by Task Intelligence](https://www.servicenow.com/docs/access?context=languages-supported-by-language-detection&version=xanadu&pubname=xanadu-intelligent-experiences&ft:locale=en-US).  
Führen Sie die Schritte in der folgenden Tabelle aus, um die Spracherkennungsfunktion für Fälle zu konfigurieren.{#case-language-detection-configure__table_ih2_hfc_5rb__entry__2}

| Schritt | Beschreibung |
|-|-|
| Stellen Sie sicher, dass Ihre Instanz für Predictive Intelligence (PI) eingerichtet ist. | Predictive Intelligence ist eine ServiceNow-Plattformfunktion, die eine Ebene künstlicher Intelligenz bereitstellt, die als Framework für ML-Modelle (maschinelles Lernen) dient. Weitere Informationen finden Sie unter: * [Predictive Intelligence](https://www.servicenow.com/docs/access?context=predictive-intelligence&version=xanadu&pubname=xanadu-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) * [Lösungen für maschinelles Lernen für Customer Service Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QhdrMWTiFU7xLGq3MRqEWw "Maschinelles Lernen in Kundenservice-Management hilft bei der Erstellung, Zuweisung und Lösung von Fällen.") {#case-language-detection-configure__ul_ej4_lfc_5rb} |
| Aktivieren Sie die Anwendung „Task Intelligence for Customer Service" (com.snc.csm_ml_task). | Mit der Anwendung „Task Intelligence for Customer Service" können Kunden ML-Algorithmen in Customer Service Management nutzen. Die Stimmungsanalyse ist in dieser Anwendung enthalten. Diese Anwendung aktiviert automatisch die folgenden Plugins: * Predictive Intelligence für Customer Service Management (com.snc.csm_ml) * Kundenservice (com.sn_customerservice) * Skills Management (com.snc.skills_management) * Dynamic Translation (com.glide.dynamic_translation) * Spoke des ServiceNow-Spracherkennungsservice (com.glide.language_detection_spoke) * Predictive Intelligence -- Task Intelligence (com.glide.platform_ml_task) * Admin Center für Task Intelligence (com.sn_ti_admin) {#case-language-detection-configure__ul_zl2_1hy_dwb} |
| Aktivieren Sie den ServiceNow-Übersetzer. | So aktivieren Sie den Übersetzer: 1. Navigieren zu Dynamische ÜbersetzungÜbersetzerkonfigurationen. 2. Wählen Sie in der Konfigurationsliste ServiceNow aus. 3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Aktiv und klicken Sie auf Aktualisieren. {#case-language-detection-configure__ol_wzm_jvl_g5b} |
[Tabelle : 1. Konfigurationsschritte für die Spracherkennung]

{#case-language-detection-configure__table_ih2_hfc_5rb}
**Zugehörige Konzepte**   

* [Spracherkennung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y1HvRcEg4sl5RZ0V~Gktmw "Die Spracherkennungsfunktion verwendet ein vortrainiertes Modell, um die Sprache zu erkennen, die zum Erstellen von Kundenservicefällen verwendet wird. Sie können das Modell so konfigurieren, dass die Sprache dem Feld Sprache im Falldatensatz und/oder die Sprache als Kompetenz für den Fall hinzugefügt wird.")