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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Ereigniskonfiguration für den Kalender für Kundenservice-Mitarbeiter erstellen

# Ereigniskonfiguration für den Kalender für Kundenservice-Mitarbeiter erstellen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Erstellen Sie Konfigurationen für jeden Typ von Eintrag, der im Mitarbeiterkalender angezeigt wird. Einträge können Fallaufgaben, Arbeitsauftragsaufgaben, Termine oder Zeitplaneinträge enthalten, z. B. Event-Typen, die Sie im Teamkalender nachverfolgen und verwalten können.

## Vorbereitungen

Der Zeitplaneintrag verwendet die Tabelle „Zeitplanspanne" \[cmn_schedule_span\], um verschiedene Arten von Events zu speichern.

Die folgenden Typen von Zeitplaneinträgen für Event-Typ-Konfigurationen sind standardmäßig verfügbar:

* Event -- Termin
* Event -- Ausgeschlossen
* Event -- Besprechung
* Event -- Telefon
* Event -- Ruhezeit
* Event -- Sonstiges

{#create-agent-calendar-event-config__ul_bww_f5h_gfb}

Diese Konfigurationen sind standardmäßig inaktiv. Sie können eine Konfiguration aktivieren, indem Sie zu navigieren Zeitplan für MitarbeiterEreigniskonfiguration, wählen Sie eine Ereignistypkonfiguration aus, und setzen Sie das Feld Aktiv für einen oder mehrere Ereigniskonfigurationstypen, die Sie aktivieren möchten, auf „ wahr ". Jede Konfiguration wird als separater Event-Typ im Teamkalender angezeigt.

Erforderliche Rolle: agent_schedule_admin

## Prozedur

1. Navigieren zu Zeitplan für MitarbeiterEreigniskonfiguration und führen Sie eine der folgenden Aktionen aus.

   | Option | Beschreibung |
   | Eine Konfiguration aus einer vorhandenen Event-Konfiguration erstellen | 1. Wählen Sie die gewünschte Konfiguration aus. 2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste in den Formular-Header, und klicken Sie auf Einfügen und beibehalten. Eine Kopie der ausgewählten Event-Typ-Konfiguration wird erstellt. {#create-agent-calendar-event-config__ol_sn5_hfp_gfb} |
   | Neue Event-Konfiguration erstellen | Klicken Sie auf Neu. |
   |-|-|

   {#create-agent-calendar-event-config__choicetable_v4z_cfp_gfb}
2. Füllen Sie die Felder im Event-Konfigurationsformular nach Bedarf aus.  
   {#create-agent-calendar-event-config__table_czw_ftc_nr__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Name | Ein beschreibender Name für diese Konfiguration. |
   | Bezeichnung konfigurieren | Name, der für dieses Event im Mitarbeiterkalender angezeigt wird. |
   | Farbthema | Farbe, die zum Anzeigen dieser Art von Zeitplan im Mitarbeiterkalender verwendet wird. |
   | Einrichtung ||
   | Einrichtung | Setup-Methode für diese Konfiguration. * Einfach: Verwenden Sie den Bedingungsgenerator, um diese Konfiguration einzurichten. * Geskriptet: Verwenden Sie erweiterte Skripts, um diese Konfiguration einzurichten. {#create-agent-calendar-event-config__ul_nx5_1dg_gfb} |
   | Tabelle | Die Tabelle, in der die Aufgaben für diese Art von Konfiguration gespeichert werden. |
   | Filter | Verwenden Sie den Bedingungsgenerator, um die gewünschten Bedingungen für den ausgewählten Aufgabentyp zu erstellen. Die Event-Konfiguration für Fallaufgaben enthält beispielsweise einen Filter im Feld Status der Aufgabe, um nur die offenen Aufgaben anzuzeigen. |
   | Benutzerfeld | Ein Feld aus der Tabelle, das den Benutzer bereitstellt, der der Aufgabe zugewiesen ist. Die Event-Konfiguration für Fallaufgaben verwendet beispielsweise das Feld zugewiesen an aus der Aufgabentabelle \[sn_customerservice_task\]. Wenn eine Fallaufgabe zugewiesen ist, wird sie im Mitarbeiterkalender für den in diesem Feld ausgewählten Benutzer angezeigt. |
   | Ereignistyp | Typ des Zeitplaneintrags. |
   | Feld anzeigen | Ein Feld aus der Tabelle, das die Informationen bereitstellt, die für diesen Event-Typ im Mitarbeiterkalender angezeigt werden sollen. Die Event-Konfiguration für Fallaufgaben verwendet beispielsweise das Feld Betreff aus der Aufgabentabelle \[sn_customerservice_task\]. Wenn eine Fallaufgabe zugewiesen ist, wird der Betreff der Aufgabe im Mitarbeiterkalender angezeigt. |
   | Startdatumsfeld | Ein Feld aus einer Tabelle, das das Startdatum für die Aufgabe bereitstellt. Die Event-Konfiguration für Fallaufgaben verwendet beispielsweise das Feld Erwarteter Beginn aus der Aufgabentabelle \[sn_customerservice_task\]. Wenn eine Fallaufgabe zugewiesen ist, wird sie im Mitarbeiterkalender angezeigt, beginnend mit dem in diesem Feld angegebenen Datum und Uhrzeit. |
   | Enddatumsfeld | Ein Feld aus der Tabelle, das das Enddatum für die Aufgabe bereitstellt. Die Event-Konfiguration für Fallaufgaben verwendet beispielsweise das Feld Fälligkeitsdatum aus der Aufgabentabelle \[sn_customerservice_task\]. Wenn eine Fallaufgabe zugewiesen ist, wird sie im Mitarbeiterkalender angezeigt und endet an dem in diesem Feld angegebenen Datum und zu dieser Uhrzeit. Hinweis: Da der Einsatzplanung-Administrator beliebige Felder aus der Aufgabentabelle für das Feld Startdatum und das Feld Enddatum auswählen kann, kann das Enddatum möglicherweise vor dem Startdatum liegen. In diesem Fall wird die Aufgabe zwischen den beiden Zeitpunkten im Mitarbeiterkalender angezeigt. |
   | Skript | Verwenden Sie erweiterte Skripts, um die Event-Konfiguration zu erstellen. Hinweis: Dieses Feld ist verfügbar, wenn der Wert Geskriptet aus dem Feld Setup ausgewählt wird. |
   [Tabelle : 1. Formular „Ereigniskonfiguration"]

   {#create-agent-calendar-event-config__table_czw_ftc_nr}
3. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:  
   * Wenn Sie die Konfiguration aus einer vorhandenen Konfiguration erstellt haben, klicken Sie auf Aktualisieren.
   * Wenn Sie eine neue Konfiguration erstellt haben, klicken Sie auf Absenden.
   {#create-agent-calendar-event-config__ul_dsc_3jp_gfb}