Externen Kunden die Möglichkeit geben, Anforderungen und Changes zu genehmigen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Ermöglichen Sie Ihren externen Kunden, Change- und Anforderungsdatensätze im Zusammenhang mit Kundenservicefällen über das Kundenserviceportal zu genehmigen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Changes und Anforderungen im Zusammenhang mit einem Fall erfordern in der Regel eine Endbenutzergenehmigung, bevor die Aufgaben abgeschlossen werden können. Die Aufgaben können von Kunden und externen Benutzern initiiert werden. Beispiel:
    • Ein Kunde erstellt einen Change, um einen Patch anzuwenden. Dieser Change erfordert die Genehmigung durch den Kontakt, bevor der Patch angewendet werden kann.
    • Ein Kontakt fordert ein Katalogelement aus dem Customer Service Portal an. Diese Anforderung erfordert die Genehmigung durch einen anderen Mitarbeiter in der Organisation des Kontakts, bevor die Anforderung erfüllt werden kann.
    Verwenden Sie diese Funktion, um Genehmigungsanforderungen zu senden und externen Kunden mit der Rolle snc_external zu ermöglichen, diese Anforderungen als Teil des Workflows für die Aufgabengenehmigung zu genehmigen. Im Customer Service Portal können externe Kunden:
    • Anforderungen und Change-Anforderungen anzeigen und genehmigen.
    • Details der angeforderten Elemente in einem Anforderungsdatensatz anzeigen.
    • Den Status einer Anforderung oder einer Change-Anforderung im Widget „Zugehörige Datensätze“ anzeigen.

    Prozedur

    1. Externe Benutzer zu Freigabegruppen hinzufügen oder Rollen für Genehmigungsbenutzer zuweisen, um Genehmigungsdatensätze im Customer Service Portal anzuzeigen.
    2. Fügen Sie der Rolle snc_external die erforderlichen ACLs für die folgenden Tabellen hinzu:
      • Change-Anforderung (change_request)
      • Anforderung (sc_request)
      • Anforderungselement (sc_req_item)
      Hinweis:
      Die Rolle sn_esm_user bietet Zugriff auf die Genehmigungsdatensätze, in denen der angemeldete Benutzer der Genehmiger ist, und ermöglicht es dem angemeldeten Anwender, die Genehmigungsanforderung zu genehmigen oder abzulehnen. Die Rollen für anfordernde Personen in Customer Service-Management (einschließlich Kundenkontakt, Partnerkontakt, Kundenadministrator und Partneradministrator) enthalten die Rolle sn_esm_user, mit der diese Rollen die Aktionen „Genehmigen“ und „Genehmigen“ und „Ausführen von Aktionen“ ausführen können.