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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Predictive Intelligence für Fallverwaltung konfigurieren

# Predictive Intelligence für Fallverwaltung konfigurieren {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Aktivieren Sie das Plugin Predictive Intelligence, und aktivieren Sie die zugehörige Systemeigenschaft und das Clientskript für die Verwendung von Predictive Intelligence mit Kundenservice-Management.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

## Prozedur

1. Aktivieren Sie das Plugin Predictive Intelligence (com.glide.platform_ml).
2. Aktivieren Sie die Eigenschaft Vorhersage für Fall aktivieren/deaktivieren (sn_customerservice.case.mlpredictor.enable).
   1. Navigieren zu KundenserviceAdministrationEigenschaften
   2. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Vorhersage für Fall aktivieren/deaktivieren.
   3. Klicken Sie auf Speichern.
   {#agent-intelligence-csm-configure__substeps_p3c_bmd_13b}
3. Aktivieren Sie das Clientskript Fallwerte vorhersagen.
   1. Navigieren zu SystemdefinitionClient-Skripts.
   2. Klicken Sie in der Liste „Clientskripts" auf Fallwerte vorhersagen.
   3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Aktiv.
   4. Klicken Sie auf Aktualisieren.
   {#agent-intelligence-csm-configure__substeps_hzf_pmd_13b}