Verwenden Sie das Kundenportal, um in der Knowledge Base zu suchen oder eine Liste der beliebten Knowledge Base-Artikel anzuzeigen.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner oder sn_customerservice.partner_admin
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Das Customer Service Portal enthält einen Link zur Knowledge Base, mit dem Sie nach Informationen suchen, Artikel lesen und bewerten und Feedback abgeben können. Unter diesem Link zeigt das Portal eine Liste der beliebten Knowledge Base-Artikel an. Wenn die benötigten Informationen nicht in dieser Liste enthalten sind, können Sie in der Knowledge Base nach den gewünschten Informationen suchen.
Prozedur
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Navigieren Sie zum Customer Service Portal.
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Klicken Sie auf Wissen.
Auf der Wissen-Seite wird für jedes von diesem Kunden erworbene Produkt eine separate Kategorie angezeigt. Sie zeigt auch Listen von Artikeln nach folgenden Kategorien an:
- Besondere Inhalte
- Am nützlichsten
- Am häufigsten angezeigt
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Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
| Option | Bezeichnung |
|---|
| Klicken Sie auf ein Produkt, um spezifischere Informationen anzuzeigen. |
Zeigt eine Liste der Kategorien auf der linken Seite und Artikel auf der rechten Seite an. Klicken Sie auf eine Kategorie, um noch weitere Drilldowns durchführen. |
| Klicken Sie auf einen Link aus einer der Listen. |
Zeigt den Artikel an. |
| Geben Sie ein Thema in das Suchfeld ein, und drücken Sie die Eingabetaste. |
Zeigt eine Liste zugehöriger Artikel an. Klicken Sie auf einen Link, um den gewünschten Artikel anzuzeigen. |