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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Weiterleitung und Zuweisung von Fällen konfigurieren

# Weiterleitung und Zuweisung von Fällen konfigurieren {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Die Funktion für die Weiterleitung von Fällen verwendet Zuordnungs- und Zuweisungsregeln, um Fälle zu identifizieren, die bestimmte Bedingungen erfüllen, und sie an Kundenservice-Mitarbeiter weiterzuleiten.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Übereinstimmungsregeln basieren auf zwei definierten Sätzen von Bedingungen, wobei einer bestimmte Fallattribute und ein anderer die Mitarbeiterressourcen identifiziert, die am besten zur Abwicklung von Fällen mit diesen Attributen geeignet sind.

Zuweisungsregeln weisen Benutzern und Gruppen automatisch Aufgaben zu, wenn die Bedingungen einer Übereinstimmungsregel erfüllt sind. Erstellen Sie eine Zuweisungsregel für eine Übereinstimmungsregel, indem Sie im Formular „Übereinstimmungsregel" auf den zugehörigen Link Zuweisungsregel erstellen klicken.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleKundenserviceAdministrationGeführtes Setup.
2. Klicken Sie auf der Seite „Erste Schritte" von Guided Setup auf Erste Schritte.
3. Zeigen Sie in der Kategorie „Fallverwaltung" die Liste der Aufgaben an, um die Funktion zu konfigurieren.  
   {#configure-case-routing-assignment__table_pz1_qqv_llb__entry__2}

   | Aufgabe | Beschreibung |
   |-|-|
   | Übereinstimmungsregeln für Fallweiterleitung erstellen | Übereinstimmungsregeln basieren auf zwei definierten Sätzen von Bedingungen, wobei eines bestimmte Fallattribute und ein anderes die Mitarbeiterressourcen identifiziert, die am besten für die Behandlung von Fällen mit diesen Attributen geeignet sind. |
   | Zuweisungsregeln für Fallweiterleitung erstellen | Zuweisungsregeln weisen Benutzern und Gruppen automatisch Aufgaben zu, wenn die Bedingungen einer Übereinstimmungsregel erfüllt sind. |
   [Tabelle : 1. Weiterleitung und Zuweisung von Fällen]

   {#configure-case-routing-assignment__table_pz1_qqv_llb}
4. Zum Ausführen einer Aufgabe klicken Sie auf Konfigurieren.  
   Diese Schaltfläche öffnet die Seite in Ihrer Instanz, auf der die Konfiguration abgeschlossen wird.
{#configure-case-routing-assignment__steps_ckx_sxc_kjb}
**Zugehörige Verweise**   

* [Kundenservicefälle weiterleiten und zuweisen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Wv7KAvv063JeJo0NI23sLw "Die Fallweiterleitungs-Funktion verwendet Übereinstimmungsregeln und Zuweisungsregeln, um Kundenservicefälle zu identifizieren, die bestimmte Bedingungen erfüllen, und diese Fälle dann an die Kundenservice-Mitarbeiter weiterzuleiten.")