Walk-Up Experience-Termine im Anwendungsnavigator anzeigen und verwalten

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 6. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Anzeige bevorstehender geplanter Walk-Up Experience-Termine ermöglicht Technikern eine Schätzung des zukünftigen Demands und der Auslastung von Warteschlangen. Manager können zukünftige Termine anzeigen und die Anzahl der Mitarbeiter an Walk-up-Warteschlangenstandorten anpassen, um den Bedarf bestmöglich zu unterstützen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_csm_walkup.walkup_technician

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Techniker und Manager können geplante Walk-up-Termine über Walk-Up Experience im Anwendungsnavigator oder in der linken Navigationsleiste anzeigen und verwalten.
    Hinweis:
    Der Zugriff erfolgt primär über Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM für alle Informationen im Zusammenhang mit Walk-Up Experience, einschließlich geplanter Termine.

    Bevorstehende Termine werden außerdem mit einem kleinen Kalendersymbol neben dem Benutzernamen auf dem Wandmonitor der Walk-up-Standortwarteschlange vor Ort angezeigt. Der Benutzer mit einem Termin wird kurz vor dem geplanten Beginn des Termins auf dem Monitor angezeigt.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > CSM Walk-Up Experience > Techniker > Geplante Termine.
      Alle für die kommenden 14 Tage geplanten Walk-Up-Termine werden angezeigt.
    2. Klicken Sie auf eine Terminnummer, um Details wie den Namen des Anfragestellers, die Interaktionsnummer und -beschreibung sowie die Terminzeit anzuzeigen.
      1. Um eine Vorschau der zugehörigen Interaktionsdetails anzuzeigen, klicken Sie auf das Vorschau-Datensatzsymbol Datensatzsymbol. neben der Terminnummer.
      2. Um mit der Arbeit an der Interaktion zu beginnen, klicken Sie im Formular Walk-up-Termin auf Termin akzeptieren.

        Bei Bedarf können Sie den Termin einem Service Desk-Mitarbeiter zuweisen und Arbeitsnotizen hinzufügen.

        Wenn ein längerer Zeitraum vergangen ist und der Anfragesteller nicht für den Termin angezeigt wird, können Sie den Termin löschen, indem Sie auf Löschen klicken.

      3. Klicken Sie auf Aktualisieren, um alle Änderungen zu speichern, die Sie am Interaktionsformular vorgenommen haben.