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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Einträge für gearbeitete Zeit für Fälle oder Aktivitäten ändern oder löschen

# Einträge für gearbeitete Zeit für Fälle oder Aktivitäten ändern oder löschen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Kundenservice-Mitarbeiter können vorhandene Zeiterfassungsdatensätze ändern und löschen sowie neue Einträge erstellen, nachdem ein Stundennachweis genehmigt wurde.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice_agent

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Kundenservice-Mitarbeiter können Zeiterfassungseinträge für genehmigte Stundennachweise ändern und löschen. Alle Änderungen an diesen Einträgen aktualisieren vorhandene Zeitkarten, erstellen bei Bedarf neue Zeitkarten und generieren einen aktualisierten Stundennachweis.  
Hinweis:  
Bearbeiten Sie Zeitkarten nicht manuell. Bearbeiten Sie die ursprünglichen Zeiterfassungseinträge. Dadurch werden aktualisierte Zeitkarten und Stundennachweise generiert.

## Prozedur

1. So ändern oder löschen Sie einen Zeiterfassungsdatensatz:
   * Navigieren Sie zum gewünschten Fall oder der Fallaufgabe, klicken Sie auf die zugehörige Liste Arbeitszeit, und klicken Sie auf den gewünschten Eintrag.
   * Navigieren zu ZeitnachweiseMeine Arbeitszeit und klicken Sie auf den gewünschten Eintrag.
   {#cust-service-agent-modify-time__choices_htt_nll_pbb}
2. Um den Eintrag zu ändern, ändern Sie gewünschten Felder, und klicken Sie auf Aktualisieren.
3. Um einen Eintrag zu löschen, klicken Sie auf Löschen.