---
sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Xanadu: Customer Service Management

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Kundenservicefall zuweisen

# Kundenservicefall zuweisen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Service Desk-Mitarbeiter können Fälle sich selbst oder anderen Kundenservice-Mitarbeitern zuweisen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager oder admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Schaltfläche Mir zuweisen ist nur sichtbar, wenn der aktuelle Benutzer über die Rolle „Kundenservice-Mitarbeiter" verfügt und dem Fall nicht bereits zugewiesen ist.

## Prozedur

1. Öffnen Sie einen Kundenservicefall.
2. Weisen Sie den Fall zu.

   | Option | Bezeichnung |
   | Weisen Sie sich den Fall selbst zu. | Klicken Sie auf Mir zuweisen. |
   | Weisen Sie den Fall einem anderen Kundenservice-Mitarbeiter zu. | Wählen Sie im Feld zugewiesen an einen Kundenservice-Mitarbeiter aus. |
   |-|-|

   {#t_AssignACase__choicetable_cbh_14n_qv}  
   Der Name des Kundenservice-Mitarbeiters wird im Feld zugewiesen an angezeigt. Wenn der Kundenservice-Mitarbeiter auch einer Kundenservice-Mitarbeiter-Gruppe angehört, wird der Gruppenname im Feld Zuweisungsgruppe angezeigt.
{#t_AssignACase__steps_vnr_hdj_pt}