--- sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/customer-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu: Customer Service Management ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Mit Kundenservice-Management installierte Business Rules # Mit Kundenservice-Management installierte Business Rules {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 Minuten Lesedauer Geschäftsregeln werden bei der Aktivierung von Kundenservice-Management hinzugefügt. In der folgenden Tabelle werden die Geschäftsregeln und die zugehörigen Tabellen beschrieben, die mit Kundenservice-Managementhinzugefügt werden. {#r_BRIWCustomerService__table_jhr_czw_kt__entry__3} | Business-Regel | Tabelle | Beschreibung | |-|-|-| | Account-Abfrage nach Kunde | Account \[customer_account\] | Fragt den Account nach dem Kundenkontakt ab. | | Account-Beziehung Anzeigeregel | Account-Beziehung \[account_relationship\] | Zeigt die korrekten Werte im bidirektionalen Diagramm im Account-Beziehungsformular an. | | Kundenrolle zu Kontakten hinzufügen | Kontakt \[customer_contact\] | Fügt einem Kundenkontakt die Kundenrolle (sn_customerservice.customer) hinzu, wenn der Kontakt keine zugewiesenen Rollen hat oder wenn die Benutzer-ID für den Kontakt festgelegt wurde. | | Externe snc-Rolle zu Kontakten hinzufügen | Kontakt \[customer_contact\] | Fügt jedem Kontakt die snc_external-Benutzerrolle hinzu. | | Primären Kontakt zu Asset-Kontakt hinzufügen | Asset \[alm_asset\] | Wenn einem Asset ein neuer primärer Kontakt zugewiesen wird, wird der primäre Kontakt dem Asset-Kontakt hinzugefügt. | | Genehmiger-Abfrage nach Kunde | Genehmigung \[sysapproval_approver\] | Fragt den Genehmiger für einen Kundenkontakt ab. | | Asset-Abfrage nach Kunde | Asset \[alm_asset\] | Fragt die Assets für einen Kundenkontakt ab. | | Geschäftsregel für automatische Bewertung | Fall \[sn_customerservice_case\] | Löst eine Kundenzufriedenheitsumfrage aus, wenn ein Fall auf Geschlossen gesetzt wird. | | Fallabfrage nach Kunde | Fall \[sn_customerservice_case\] | Fragt die Fälle nach einem Kundenkontakt ab. | | Fallanzeige-Regel | Fall \[sn_customerservice_case\] | Eine Anzeige-Geschäftsregel im Fallformular, die beim Anzeigen eines Falls einige Werte an den Browser übergibt. | | Warten in Offen ändern | Fall \[sn_customerservice_case\] | Ändert den Fallstatus von Auf Info warten zu Offen. | | Duplikat prüfen | Asset-Kontakt \[sn_customerservice_m2m_asset_contact\] | Sucht nach doppelten Datensätzen, bevor ein neuer Asset-Kontakt erstellt wird. | | Duplikat auf Zuständigkeit prüfen | Kontaktbeziehung \[sn_customerservice_contact_relationship\] | Prüft auf doppelte Verantwortlichkeiten, bevor eine neue Kontaktbeziehung erstellt wird. | | Duplikat auf Zuständigkeit prüfen | Asset-Kontakt \[sn_customerservice_m2m_asset_contact\] | Prüft auf doppelte Verantwortlichkeiten, bevor ein neuer Asset-Kontakt erstellt wird. | | Rollen snc_external vorhanden prüfen | Kontakt \[customer_contact\] | Überprüft, ob das Plugin com.glide.security_schema aktiviert ist. | | Kontaktabfrage für Kunden | Kontakt \[customer_contact\] | Fragt die Kontakte für einen Kunden ab. | | Vertragsabfrage für Kunden | Vertrag \[ast_contract\] | Fragt die Verträge für einen Kunden ab. | | Bidirektionale Beziehung erstellen | Account-Beziehung \[account_relationship\] | Nachdem eine Account-Beziehung erstellt wurde, erstellt diese Geschäftsregel den bidirektionalen Account-Beziehungsdatensatz. | | Account-Kontakte und Assets löschen | Account-Beziehung \[account_relationship\] | Wenn eine Account-Beziehung gelöscht wird, löscht diese Geschäftsregel die entsprechenden Account- und Asset-Kontakte. | | Beziehungstyp löschen | Bezeichnung \[account_relationship_type\] | Überprüft, ob Beziehungsdatensätze einen Beziehungstyp verwenden, bevor dieser Beziehungstyp gelöscht wird. | | Zuständigkeitsdefinition löschen | Zuständigkeitsdefinition \[sn_customerservice_responsibility_def\] | Überprüft, ob Account-Teammitglieder eine Zuständigkeitsdefinition verwenden, bevor diese Zuständigkeitsdefinition gelöscht wird. | | Anforderungsnachricht anzeigen | Registrierungsanforderung \[sn_customerservice_registration\] | Nach Einreichung der Registrierungsanforderung wird die Informationsnachricht an den Benutzer angezeigt | | Regel anzeigen | Registrierungsanforderung \[sn_customerservice_registration\] | Zeigt die Nachricht an, um Benutzer daran zu erinnern, einen korrekten Registrierungscode einzugeben | | Berechtigungsabfrage für Kunden | Berechtigung \[service_entitlement\] | Fragt die Berechtigungen für einen Kundenkontakt ab. | | Fall-Arbeitsnotizen einfügen | Termin \[sn_customerservice_appointment\] | Aktualisiert die Fall-Arbeitsnotizen mit den Termindetails, wenn ein Termin erstellt wird. | | Unternehmen für Fall ausfüllen | Fall \[sn_customerservice_case\] | Füllt das Feld Firma im Fallformular basierend auf dem im Feld Kontakt eingegebenen Namen aus. | | Erste Antwortzeit festlegen | Fall \[sn_customerservice_case\] | Wenn ein Fall erstellt oder aktualisiert wird, legt diese Regel die aktuelle Zeit im Feld first_response_time fest. Wird auch verwendet, wenn ein Fall auf Gelöst oder Auf Info warten festgelegt wird oder wenn Kommentare oder Abschlussnotizen hinzugefügt werden. Hinweis: Das Feld first_response_time wird nicht verwendet. | | Account basierend auf reg-Code aktualisieren | Registrierungsanforderung \[sn_customerservice_registration\] | Validiert den Registrierungscode für die Registrierung und weist den dem Registrierungscode zugeordneten Account zu. | | Account-Beziehungsbezeichnungen aktualisieren | Account-Beziehungstyp \[sn_customerservice_account_relationship_type\] | Wenn die Bezeichnungen für einen Account-Beziehungstyp aktualisiert werden, aktualisiert diese Geschäftsregel alle zugehörigen Account-Beziehungsdatensätze. | | Fallberechtigung bei Abschluss aktualisieren | Fall \[sn_customerservice_case\] | Aktualisiert die zugeordnete Berechtigung, wenn der Status eines Falls auf Geschlossen gesetzt wird. | | Fall-Arbeitsnotizen aktualisieren | Termin \[sn_customerservice_appointment\] | Fügt dem Fall Arbeitsnotizen hinzu, wenn ein Termin für den Fall aktualisiert wird. | | Fall-Arbeitsnotizen aktualisieren | Knowledge \[kb_knowledge\] | Fügt dem Fall Arbeitsnotizen hinzu, wenn ein mit dem Fall verknüpfter Wissensartikel aktualisiert wird. | | Übergeordneten Fall für neue Aufgabe aktualisieren | Aufgabe \[sn_customerservice_task\] | Aktualisiert den Fall, wenn eine neue Fallaufgabe erstellt wird. | | Übergeordneten Fall für Statusänderung aktualisieren | Aufgabe \[sn_customerservice_task\] | Aktualisiert den Fall, wenn eine neue Fallaufgabe geändert wird. | | Beziehungsbezeichnung aktualisieren | Account-Beziehung \[account_relationship\] | Aktualisiert die Beziehungsbezeichnungen für bidirektionale Account-Beziehungen. | | Benutzer-Aufgabenstatus aktualisieren | Fall \[sn_customerservice_case\] | Berechnet die Arbeitslast für den Kundenservice-Mitarbeiter basierend auf der Anzahl der dem Mitarbeiter zugewiesenen Fälle. Aktualisiert auch die letzte zugewiesene Zeit. Diese Regel wird von der Übereinstimmungsregel-Engine verwendet. | | Registrierung validieren | Registrierungsanforderung \[sn_customerservice_registration\] | Überprüft, ob die Registrierung basierend auf der E-Mail-Adresse des Benutzers gültig ist. Wenn der Benutzer im System vorhanden ist oder eine Anforderung bereits übermittelt wurde und sich im Status „Ausstehend" befindet, ist die Registrierungsanforderung nicht zulässig. | [Tabelle : 1. Mit hinzugefügte Geschäftsregeln Kundenservice-Management] {#r_BRIWCustomerService__table_jhr_czw_kt}