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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Gruppe erstellen

# Gruppe erstellen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Erstellen Sie Gruppen, um Teammitgliedern Arbeit auf Grundlage bestimmter Anforderungen wie Kompetenzen, Standort und Produktmodelle zuzuweisen. Mit diesem Ansatz können Sie Fälle an die entsprechenden Teammitglieder weiterleiten.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleAnwenderadministrationGruppen.
2. Wählen Sie Neu.
3. Füllen Sie die Felder im Formular „Gruppe" aus.  
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   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Name | Der Name der Gruppe. |
   | Gruppen-E-Mail | Die Gruppen-E-Mail-Adresse oder die Verteilerliste für den Kontaktpunkt, z. B. den Gruppenmanager. Hinweis: Standardmäßig hat die Gruppen-E-Mail-Adresse Vorrang vor den einzelnen E-Mail-Adressen der Mitglieder. |
   | Manager | Der Gruppenmanager oder Lead, der der Gruppe zugeordnet ist. |
   | Übergeordnet | Die größere Gruppe, zu der diese Gruppe gehört. Wenn eine Gruppe eine übergeordnete Gruppe hat, übernimmt die untergeordnete Gruppe die Rollen der übergeordneten Gruppe. Die Mitglieder der untergeordneten Gruppe sind keine Mitglieder der übergeordneten Gruppe. |
   | Stundensatz | Der pro Stunde in Rechnung gestellte Betrag für die Berechnung der Kosten für die der Gruppe zugewiesenen Aufgaben. |
   | Beschreibung | Detaillierte Informationen zur Gruppe. |
   [Tabelle : 1. Gruppenformular]

   {#create-a-group-so__table_ymn_vw1_1cc}
4. Wählen Sie Absenden.

## Nächste Maßnahme

Konfigurieren Sie eine Gruppe, indem Sie Mitglieder hinzufügen und ihnen die entsprechenden Rollen zuweisen. Weitere Informationen finden Sie unter [Konfigurieren einer -Gruppe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MisemyEuD5BmQE97Uo6zMQ#configuring-a-group "Richten Sie die Gruppe ein, indem Sie Mitglieder hinzufügen und ihnen die erforderlichen Rollen zuweisen. Die Gruppenmitglieder erben die Rollen der Gruppe, sodass Sie nicht jedem Mitglied einzeln Rollen zuweisen müssen. Mit diesem Setup können Mitglieder einer Gruppe bestimmte Außendienstaufgaben ausführen, gefiltert nach Standort, Kompetenzen, Produktmodellen usw.").