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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Produktdaten

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Konfigurieren Sie Produktdaten für das Kundenservice-Management, einschließlich Produktmodelle, verkaufte Produkte, Installationsbasiselemente und installierte Produkte.
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| Aufgabe | Beschreibung |
|-|-|
| [Konfigurieren Sie Produktdaten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IV6~rG77nzuMXlw2gwGN3g "Sie können Produktdaten wie Produktmodelle, verkaufte Produkte, Installationsbasiselemente und installierte Produkte konfigurieren.") | Konfigurieren Sie die Produktdaten für Ihr Unternehmen, einschließlich: * Produktmodelle: Waren oder Services, die Ihr Unternehmen verkauft und unterstützt. * Verkaufte Produkte: Die Produkte und Komponenten, die an einen Account oder einen Verbraucher verkauft wurden * Installationsbasiselemente: Elemente, die die Instanzen repräsentieren, die für einen Kunden konfiguriert wurden * Installierte Produkte: Informationen über verkaufte Produkte und wie sie bereitgestellt oder installiert werden. {#product-data__ul_nrm_hx2_p1c} |
| [Assets konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SZ3nc9Jh1cyO9CFJ3bbuwA "Ein Asset ist ein spezifisches Produkt oder eine Instanz, die für einen Kunden unterstützt wird.") | Ein Asset ist ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Instanz, die für einen Account oder Verbraucher unterstützt wird. |
| [Asset-Kontaktbeziehungen erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GoqEqGlIVMRwTJEcOcD~bA#c_AssetContactRelationships "Weisen Sie einem Kundenkontakt, der für die Verwaltung dieses Assets verantwortlich ist, ein Asset zu.") | Weisen Sie einem Kundenkontakt, der für die Verwaltung dieses Assets verantwortlich ist, ein Asset zu. |
| [Serviceverträge erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CLit6LSHkePM9bVGP3c2ag "Serviceverträge definieren Sie die Art von Support, den Kunden erhalten.") | Serviceverträge definieren die Art des Supports, den Accounts und Verbraucher für ihre Produkte erhalten. |
| [Berechtigungen konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ryFZjieA1d19UK07SR6i9A "Eine Berechtigung definiert die Art von Support, den ein Kunde erhält, sowie die unterstützten Kommunikationskanäle.") | Berechtigungen definieren die Art von Support, den ein Account oder Verbraucher erhält, sowie die unterstützten Kommunikationskanäle. |
| [Kundenverträge und Berechtigungen konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PCXzdf3sPHpv~R3W9oByHA "Verwenden Sie die Anwendung Kundenverträge und Berechtigungen, um Kundenserviceverträge und Berechtigungen zu konfigurieren und anzuzeigen.") | Verwenden Sie die Anwendung „Post-Sales-Support", um Kundenserviceverträge und Berechtigungen für Kundenservice zu konfigurieren und anzuzeigen. |
| Verwenden Sie [Workflows für das Management des Kundenlebenszyklus](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mTmotU4ovttMWZKrUdpL9A "Verwalten Sie den Lebenszyklus Ihrer verkauften Produkte, indem Sie die Anwendung „Workflows für das Management des Kundenlebenszyklus“ (com.snc.customer_lifecycle_mgmt_workflows) aktivieren."), um den Lebenszyklus Ihrer verkauften Produkte zu verwalten | Mit dieser Anwendung können Sie die vorhandenen Konfigurationen aktualisieren und die verkauften Produkte und ihre gesamte Hierarchie ändern, anhalten, fortsetzen oder trennen. |
| Erstellen Sie [Vertriebs- und Auftragsmanagement-Workflows](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/seisyrGys~gWH6hj6f_RUg "Erstellen Sie die Vertriebs- und Auftragsmanagement-Workflows für ein Produkt und einen Service über Entitätskonfigurationen und -zuordnungen. Durch die Erstellung dieses Workflows kann Ihr Unternehmen nach Abschluss eines Verkaufs Lukrite Geschäftsmöglichkeiten, Kunden-Leads sowie die Anforderungen in Bezug auf Abrechnung, Support und Wartung analysieren.") für Produkte und Services | Verwenden Sie diese Workflows, um Geschäftschancen und Kunden-Leads sowie die Abrechnungs-, Support- und Wartungsanforderungen zu analysieren, nachdem ein Verkauf abgeschlossen wurde. |
[Tabelle : 1. Einrichten von Benutzern, Benutzergruppen und Kundenbeziehungen]

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