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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Platform Analytics-Lösungen für Selfservice-Analysen für Customer Service

# Platform Analytics-Lösungen für Selfservice-Analysen für Customer Service {#ssa-cs-content-pack__phContentPackAppName}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Platform Analytics-Lösungen enthalten vorverpackte Performance Analytics- und Reporting-Inhalte zur Verwendung mit anderen Now Platform-Produkten. Diese Platform Analytics-Lösung quantifiziert den Wert von Selfservice mithilfe des Dashboards „Selfservice-Analysen" für Customer Service.  
Die folgenden Rollen und Aufgaben sind dieser Lösung zugeordnet:

* Now Platform Administrator (admin): Installiert und aktiviert Platform Analytics-Lösung und nimmt alle erforderlichen Änderungen an Systemeigenschaften vor.
* Performance Analytics Administrator (pa_admin): Überprüft die Indikatoren, Aufgliederungen, Widgets und Dashboards. Richtet die Datenerfassung ein und startet sie. Gibt die Dashboards für die entsprechenden Stakeholder frei.
* Kundenservice-Manager (sn_customerservice_manager): Verwendet das Dashboard „Selfservice-Analyse", um Fallmetriken anzuzeigen und die aktuelle Leistung der Selfservice-Funktion in Ihrer Organisation zu verstehen.
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**Zugehörige Tasks**   

* [Platform Analytics-Lösung für Selfservice-Analysen für Customer Service konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DXZ9IjD65te49G3aBkmwHA "Führen Sie Diagnosen aus, überprüfen und passen Sie Komponenten an, und beginnen Sie mit der Datenerfassung.")  
**Zugehörige Informationen**   

* [Platform Analytics-Lösungen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=content-packs-in-form-analytics&version=xanadu&pubname=xanadu-now-intelligence&ft:locale=en-US)
* [Selfservice-Analytics](https://www.servicenow.com/docs/access?context=self-service-analytics&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)