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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Arbeitsauftrag erstellen

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Erstellen Sie einen Arbeitsauftrag, um Ihre regelmäßigen Wartungs- und Serviceanforderungen für ein Installationsbasiselement zu verwalten. Sie können diese Aufgabe mit der Anwendung Kundenservice-Management (CSM) ausführen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice_agent und sn_customerservice.consumer_agent

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Ein Arbeitsauftrag ist eine Anforderung für Arbeit außerhalb des Standorts. Sie können einen Arbeitsauftrag für einen neuen oder einen vorhandenen Arbeitsplan erstellen, um Außendienstmitarbeitern Arbeitsauftragsaufgaben zuzuweisen. Benutzer mit den Rollen sn_customerservice_agent und sn_customerservice.consumer_agent können die Arbeitsaufträge erstellen und die Informationen bereitstellen, die für die Erfüllung der Arbeitsauftragsaufgaben erforderlich sind. Wenn sich der Umfang eines vorhandenen Arbeitsauftrags während der Phase der geplanten Wartung ändert, können Sie einen Arbeitsauftrag für einen vorhandenen Arbeitsauftrag erstellen.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleKundenserviceProdukteInstallationsbasiselement.
2. Wählen Sie einen Datensatz eines Installationsbasiselements aus.
3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Arbeitsaufträge und dann Neuaus.
4. Geben Sie im Formular „Arbeitsauftrag" die Kurzbeschreibung ein.  
   Hinweis:  
   Das Feld Installationsbasiselement wird automatisch ausgefüllt, da der Arbeitsauftrag direkt über das Installationsbasisformular erstellt wird.
5. Wählen Sie Absenden.  
   Ein Arbeitsauftrag für das Installationsbasiselement wird erstellt und in der zugehörigen Liste „Arbeitsauftrag" im Installationsbasisformular angezeigt.

   Alle Arbeitsaufträge, die einem untergeordneten Installationsbasiselement zugeordnet sind, werden auch im Abschnitt „Arbeitsaufträge" des übergeordneten Installationsbasisformulars angezeigt.
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