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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Mitarbeiterarbeitsbereiche organisieren

# Mitarbeiterarbeitsbereiche organisieren {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Konfigurieren Sie Ihre Arbeitsbereiche, einschließlich Zielseiten und Datensatzseiten, Mitarbeitertools sowie Fallweiterleitung und -zuweisung.

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| [Konfigurierbarer CSM-ArbeitsbereichRichten Sie den konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich ein, und erweitern Sie die Workspace-UI, um die Kundenserviceprozesse für Service Desk-Mitarbeiter zu optimieren.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QeHZreDHU1fQGi4fOb5JjQ "Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM ist eine Anwenderoberfläche, die Service Desk-Mitarbeitern die Tools an die Hand gibt, die sie benötigen, um Kundenfragen zu beantworten und Kundenprobleme zu lösen.") | [Fallweiterleitung und -zuweisungVerwenden Sie die erweiterte Arbeitszuweisung (AWA), um Fälle automatisch an die entsprechenden Kundenservice-Mitarbeiter im konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich weiterzuleiten.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/k~0LKXv_kS1dxdUqOaH8_g "Richten Sie die erweiterte Arbeitszuweisung (AWA) ein, um Fälle automatisch an die entsprechenden Kundenservice-Mitarbeiter im konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich weiterzuleiten.") | [Agent-ToolsKonfigurieren Sie Organisationstools für Service Desk-Mitarbeiter, einschließlich Kundenzentrale, dynamische zugehörige Datensätze, mobile Anwendungen, geführte Entscheidungen und Playbooks.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5SBus96n5ZZcSmSyXXos7w "Versetzen Sie Service Desk-Mitarbeiter in die Lage, Fälle schnell und effizient zu lösen, indem Sie ihnen Tools wie Geführte Entscheidungen, Playbooks, dynamische zugehörige Datensätze und die Kundenzentrale zur Verfügung stellen.") |
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