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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

ft:publication_title :

    - Xanadu: Customer Service Management

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    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Mit speziellen Bearbeitungsnotizen installierte Komponenten

# Mit speziellen Bearbeitungsnotizen installierte Komponenten {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Verschiedene Arten von Komponenten werden mit speziellen Bearbeitungsnotizen installiert.

## Mit speziellen Bearbeitungsnotizen installierte Tabellen {#ariaid-title2}

Die im Plugin „Special Handling Notes" (com.sn_shn) enthaltenen Tabellen.
Das Plugin „Special Handling Notes" fügt die folgenden Tabellen hinzu.{#r_TablesInstWSpecHandlingNotes__table_dwc_swg_v5__entry__2}

| Tabelle | Beschreibung |
|-|-|
| Liste der Bearbeitungsnotizen \[sn_shn_notes\] | Speichert die speziellen Bearbeitungsnotizen. |
| Konfiguration der speziellen Bearbeitung \[sn_shn_configuration\] | Speichert die Tabellenkonfiguration der speziellen Bearbeitungsnotizen. |
[ ]

{#r_TablesInstWSpecHandlingNotes__table_dwc_swg_v5}

## Mit speziellen Bearbeitungsnotizen installierte Rollen {#ariaid-title3}

Einige Anwenderrollen sind im Plugin „Spezielle Bearbeitungsnotizen" (com.sn_shn) enthalten.
{#r_RolesInstWSpecHandlingNotes__table_fbn_ypx_yt__entry__2}

| Rolle | Beschreibung |
|-|-|
| sn_shn.admin | Kann spezielle Bearbeitungsnotizen lesen, erstellen, aktualisieren und löschen. Diese Rolle enthält die Rolle sn_shn.editor. Die Rolle sn_customerservice_manager enthält die Rolle sn_shn.admin. |
| sn_shn.editor | Kann spezielle Bearbeitungsnotizen lesen und aktualisieren. Diese Rolle enthält die Rolle sn_shn.user. Die Rolle sn_customerservice_agent enthält die Rolle sn_shn.editor. |
| sn_shn.user | Kann spezielle Bearbeitungsnotizen lesen. |
[Tabelle : 1. Spezielle Rollen für Bearbeitungsnotizen]

{#r_RolesInstWSpecHandlingNotes__table_fbn_ypx_yt}

## Mit speziellen Bearbeitungsnotizen installierte Eigenschaften {#ariaid-title4}

Einige Eigenschaften sind im Plugin „Spezielle Bearbeitungsnotizen" (com.sn_shn) enthalten.
Das Plugin „Special Handling Notes" fügt die folgenden Eigenschaften hinzu.{#r_PropInstWSpecHandlingNotes__table_dx5_hxg_v5__entry__2}

| Eigenschaft | Beschreibung |
|-|-|
| Maximale Anzahl angezeigter Notizen im Popupfenster 'Bearbeitungsnotizen' \[sn_shn.max_num_alerts\] | * Typ: Ganzzahl * Standardwert: 20 * Standort: Spezielle BearbeitungsnotizenEigenschaften {#r_PropInstWSpecHandlingNotes__ul_ny5_hxg_v5} |
| Bearbeitungsnotizen nur einmal pro Sitzung anzeigen \[sn_shn.note_preferences\] | Jedes Mal, wenn Sie auf einen Datensatz zugreifen, werden spezielle Bearbeitungsnotizen angezeigt. Aktivieren Sie diese Eigenschaft, um spezielle Bearbeitungsnotizen nur einmal pro Sitzung anzuzeigen. * Typ: true \| false * Standardwert: false * Standort: Spezielle BearbeitungsnotizenEigenschaften {#r_PropInstWSpecHandlingNotes__ul_ejh_5dh_v5} |
| Breite des Popup-Fensters für Bearbeitungsnotizen in Pixel \[sn_shn.popup_width\] | Die Breite des Popup-Fensters für spezielle Bearbeitungsnotizen in Pixel. Die Standardbreite ist 500. Wenn Sie weniger als 300 angeben, verwendet das Fenster automatisch die Mindestbreite von 300 Pixel. * Typ: Ganzzahl * Standardwert: 500 * Standort: Spezielle BearbeitungsnotizenEigenschaften {#r_PropInstWSpecHandlingNotes__ul_ipq_ydh_v5} |
[Tabelle : 2. Eigenschaften für spezielle Bearbeitungsnotizen]

{#r_PropInstWSpecHandlingNotes__table_dx5_hxg_v5}

Weitere Informationen zu den Eigenschaften für spezielle Bearbeitungsnotizen finden Sie unter [Eigenschaften spezieller Bearbeitungsnotizen konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~hRk03XpjCdfTJvMJkdB4w "Konfigurieren Sie die erforderlichen Eigenschaften, um spezielle Bearbeitungsnotizen anzuzeigen.").

## Mit speziellen Bearbeitungsnotizen installierte Geschäftsregeln {#ariaid-title5}

Die im Plugin „Special Handling Notes" (com.sn_shn) enthaltenen Geschäftsregeln.
Das Plugin „Special Handling Notes" fügt die folgenden Geschäftsregeln hinzu.{#r_RulesInstWSpecHandlingNotes__table_frl_1fh_v5__entry__3}

| Business-Regel | Tabelle | Beschreibung |
|-|-|-|
| Tabellenfeld wird aktualisiert | Liste der Bearbeitungsnotizen \[sn_shn_notes\] | Füllt das Feld Tabellen mit der Tabellenbezeichnung anstelle des gesamten Tabellennamens aus. |
| SHN-Cache-Tabelleneintrag | Konfiguration der speziellen Bearbeitungsnotizen \[sn_shn_configuration\] | Speichert die Einträge in der Konfigurationstabelle in einem Cache, um wiederholte Abfragen zu vermeiden. |
[Tabelle : 3. Mit dem Plugin „Spezielle Bearbeitungsnotizen" installierte Geschäftsregeln]

{#r_RulesInstWSpecHandlingNotes__table_frl_1fh_v5}

## Mit speziellen Bearbeitungsnotizen installierte Clientskripts {#ariaid-title6}

Die im Plugin „Special Handling Notes" (com.sn_shn) enthaltenen Clientskripts.
Das Plugin „Special Handling Notes" fügt die folgenden Clientskripts hinzu.{#r_ScriptsInstWSpecHandlingNotes__table_d5d_5fh_v5__entry__3}

| Client-Skript | Tabelle | Beschreibung |
|-|-|-|
| Nachricht beim Laden | Konfiguration der speziellen Bearbeitungsnotizen \[sn_shn_configuration\] | Die Nachricht beim Laden beschreibt, wofür die Konfigurationstabelle für spezielle Bearbeitungsnotizen gilt. Erstellen Sie eine Konfiguration, indem Sie eine Tabelle auswählen, für die spezielle Bearbeitungsnotizen erstellt und angezeigt werden können. Fügen Sie Notizen für zugehörige Entitäten ein, indem Sie die gewünschten Felder auswählen und sie der Konfiguration hinzufügen. |
[Tabelle : 4. Client-Skripts]

{#r_ScriptsInstWSpecHandlingNotes__table_d5d_5fh_v5}

## Mit speziellen Bearbeitungsnotizen installierte Skripteinbindungen {#ariaid-title7}

Die im Plugin „Special Handling Notes" (com.sn_shn) enthaltenen Skripteinbindungen.
Das Plugin „Special Handling Notes" fügt die folgenden Skripteinbindungen hinzu. {#r_ScrpIncInstWSpecHandlingNotes__table_egt_b3h_v5__entry__2}

| Skripteinbindung | Beschreibung |
|-|-|
| SHNProcessor | Eine Sammlung von APIs für spezielle Bearbeitungsnotizen. |
| SHNTable | Stellt eine Liste von Tabellen bereit, für die der Benutzer spezielle Bearbeitungsnotizen erstellen kann. |
[Tabelle : 5. Skripteinbindungen für spezielle Bearbeitungsnotizen]

{#r_ScrpIncInstWSpecHandlingNotes__table_egt_b3h_v5}