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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - csm

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# Bestimmen Sie den nächsten Knoten in einer Entscheidungsstruktur

# Bestimmen Sie den nächsten Knoten in einer Entscheidungsstruktur {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Erstellen Sie einen Pfad, um Bedingungen und die Prioritätsreihenfolge für den nächsten Knoten in einer Entscheidungsstruktur festzulegen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin, sn_gd_core.decision_tree_author

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Basierend auf der Antwort, die ein Servicemitarbeiter auf eine Frage gibt, wird der Service Desk-Mitarbeiter von einem Entscheidungspfad zum nächsten Entscheidungsknoten, einem Anleitungspfad zum nächsten Anleitungsknoten und einem Verknüpfungspfad zum nächsten Verknüpfungsknoten geleitet.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleGeführte EntscheidungenEntscheidungsstrukturen.
2. Wählen Sie die Entscheidungsstruktur aus der Liste aus.
3. Wählen Sie den Startknoten oder Entscheidungsknoten aus.
4. Wählen Sie eine der folgenden Aktionen aus.

   | Aktion | Beschreibung |
   | Entscheidungspfad erstellen | Erstellt einen Entscheidungspfad, um diesen Knoten mit dem nächsten Entscheidungsknoten zu verknüpfen. Der Entscheidungsknoten wird automatisch erstellt. |
   | Erstellen Sie einen Leitfadenpfad | Erstellt einen Anleitungspfad, um diesen Knoten mit dem nächsten Anleitungsknoten zu verknüpfen. Der Anleitungsknoten wird automatisch erstellt. |
   | Verknüpfungspfad erstellen | Erstellt einen Entscheidungspfad, um diesen Knoten mit dem nächsten Verknüpfungsknoten zu verknüpfen. Der Verknüpfungsknoten wird automatisch erstellt. |
   |-|-|

   {#create-decision-paths__choicetable_vtt_rj2_xwb}
5. Geben Sie im Feld Bezeichnung eine Bezeichnung für den Pfad ein.
6. Geben Sie im Feld Reihenfolge eine Prioritätsreihenfolge für diesen Pfad ein.  
   Der Pfad mit der Reihenfolge mit der niedrigsten Priorität wird zuerst ausgeführt.
7. Konfigurieren Sie eine Bedingung für diesen Pfad, um den nächsten Knoten anzuzeigen.  
   {#create-decision-paths__table_w34_j42_xwb__entry__2}

   | Pfad | Beschreibung |
   |-|-|
   | Entscheidungspfad | Entscheidungspfade enthalten Bedingungen, wenn einem Service Desk-Mitarbeiter die nächste Frage angezeigt wird. |
   | Leitfadenpfad | Anleitungspfade enthalten Bedingungen, unter denen einem Service Desk-Mitarbeiter eine Anleitung angezeigt wird, die eine Lösung für ein Problem bietet. |
   | Verknüpfungspfad | Verknüpfungspfade enthalten Bedingungen, wenn eine nächste Entscheidungsstruktur ausgeführt wird. |
   [Tabelle : 1. Pfadtypen und -beschreibungen]

   {#create-decision-paths__table_w34_j42_xwb}

   Sie können nur auf die Eingaben des direkt übergeordneten Knotens zugreifen, während Sie eine Bedingung für den Pfad konfigurieren.
8. Wählen Sie Aktualisieren.  
   Hinweis:  
   Sie können beliebig viele Entscheidungs-, Anleitungs- oder Verknüpfungspfade erstellen.

## Nächste Maßnahme

Setzen Sie den Aufbau der Entscheidungsstruktur fort.

* [Fügen Sie einer Entscheidungseingabe Fragen oder Anweisungen hinzu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Xv15USwgbrzdn5kqkY1nqg "Erstellen Sie Entscheidungseingaben für jeden Entscheidungsknoten. Entscheidungseingaben werden in Form von Fragen in einem Arbeitsbereich angezeigt, die Servicemitarbeiter beantworten können.")
* [Stellen Sie Service Desk-Mitarbeitern in einer Entscheidungsstruktur Aktionen bereit](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7K_FS9ig6OtcxdrG0WFoPA "Ordnen Sie einem Anleitungsknoten eine Anleitung zu, damit Servicemitarbeiter eine Aktion ausführen können, um ein Kundenproblem zu lösen oder zu eskalieren.")
* [Verknüpfen Sie eine andere Entscheidungsstruktur mit dieser Entscheidungsstruktur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iI~0vT74GrQYNB~fBV4CYQ "Sie können Entscheidungsstrukturen verschachteln und über Verknüpfungsknoten aufrufen, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind. Verwenden Sie die Anleitungsausgabe und verschachtelten Strukturen, um komplexe Problemlösungen durchzuführen.")
{#create-decision-paths__ul_t3x_d3t_2xb}