---
sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Xanadu: Customer Service Management

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Kandidat für einen schwerwiegenden Fall genehmigen oder ablehnen

# Kandidat für einen schwerwiegenden Fall genehmigen oder ablehnen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Benutzer mit der Rolle „Manager für schwerwiegende Probleme" können einen Kandidaten für einen schwerwiegenden Fall genehmigen oder ablehnen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice_manager, sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können in Agent Workspace auch einen Kandidaten für einen schwerwiegenden Fall genehmigen oder ablehnen.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleManagement schwerwiegender ProblemeKandidaten.
2. Wählen Sie den gewünschten Kandidatenfall aus.
3. Wählen Sie im Kontextmenü des Fallformulars eine der folgenden Optionen aus.

   | Option | Beschreibung |
   | Kandidaten für schwerwiegenden Fall genehmigen | Genehmigt den aktuellen Kandidaten für einen schwerwiegenden Fall als schwerwiegenden Fall. Nach Genehmigung: * Wenn der Kandidatenfall aus einem vorhandenen Fall vorgeschlagen wurde, wird ein schwerwiegender Fall erstellt, und der Kandidatenfall wird zu einem untergeordneten Fall dieses schwerwiegenden Falls. * Wenn der Kandidatenfall direkt erstellt wurde, wird der Kandidatenfall zum schwerwiegenden Fall. {#approve-reject-major-case-candidate__ul_bbp_hzv_ndb} |
   | Kandidaten für schwerwiegenden Fall ablehnen | Lehnt den aktuellen Kandidaten für einen schwerwiegenden Fall als schwerwiegenden Fall ab. Wenn abgelehnt, geben Sie einen Grund für die Ablehnung des Falls im Popup-Fenster „Ablehnungsgrund" an. Diese Informationen werden den Arbeitsnotizen im Fallformular hinzugefügt. |
   |-|-|

   {#approve-reject-major-case-candidate__choicetable_oz5_snv_ndb}
4. Klicken Sie auf Aktualisieren.