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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Fallaufgabenformular

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 8. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Das Fallaufgabenformular zeigt Informationen zu Fallaufgaben an, die erstellt und Benutzern zugewiesen werden, um die zur Lösung von Kundenservicefällen erforderliche Arbeit abzuschließen.
Das Fallaufgabenformular enthält die folgenden Felder.{#csm-case-task-form__table_vyg_gzg_lvb__entry__2}

| Feld | Beschreibung |
|-|-|
| Nummer | Die automatisch zugewiesene Fallaufgabennummer. |
| Übergeordneter Fall | Die Nummer des übergeordneten Falls. Dies kann ein Fall aus der Tabelle „Fall" \[sn_customerservice_case\] oder aus einer beliebigen untergeordneten Tabellen der Tabelle „Fall" sein. |
| Übergeordnet | Die Nummer des übergeordneten Datensatzes, wenn die Aufgabe aus einem anderen Datensatztyp als einem Fall erstellt wird. Dieses Feld wird ausgefüllt, wenn eine Fallaufgabe aus einem Nicht-Falldatensatz wie einem Incident, einem Problem, einem Change oder einer Anforderung erstellt wird. Dieses Feld bezieht sich auf die Aufgabentabelle \[task\]. Hinweis: Unter Umständen müssen Sie den Fallaufgaben-Datensatz so konfigurieren, dass das Feld Übergeordnet angezeigt wird. |
| Kontakt | Der Kontakt für den übergeordneten Fall. Dieses Feld bezieht sich auf die Tabelle „Kontakt" \[customer_contact\]. |
| Account | Der Account für den übergeordneten Fall. Dieses Feld bezieht sich auf die Tabelle „Account" \[customer_account\]. |
| Verbraucher | Der Verbraucher für den übergeordneten Fall Dieses Feld bezieht sich auf die Tabelle „Verbraucher" \[csm_consumer\]. |
| Betreff | Der Betreff der Fallaufgabe. |
| Beschreibung | Beschreibung der Arbeit, die zum Abschließen der Fallaufgabe ausgeführt werden muss. |
| Service | Wenn ein Service für eine Fallaufgabe ausgewählt wurde, wird der Service in diesem Feld angezeigt. Das Feld Service ist ein Verweis auf die [Servicedefinitionstabelle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F1eecP~un~keCpt_XwOTFQ "Verwenden Sie Servicedefinitionen, um Verbindungen zwischen Produkten, Services und Falltypen herzustellen. Kunden können diese Definitionen verwenden, um die benötigten Services schnell zu erkennen und anzufordern. Service Desk-Mitarbeiter können mit diesen Definitionen Fälle des richtigen Typs zur Unterstützung ihrer Serviceanfragen erstellen.") (sn_case_type_selection). Hinweis: Das Plugin „Customer Service" (com.sn_customerservice) und das Plugin „Customer Service Case Types" (com.snc.csm_case_types) sind erforderlich, damit das Feld „ Service " in Fallaufgabenlisten und Formularen angezeigt wird. |
| Priorität | Die zugewiesene Priorität der Fallaufgabe: * 1 -- Kritisch * 2 -- Hoch * 3 - Mittel * 4 - Niedrig (Standard) {#csm-case-task-form__ul_jx1_jk5_4t} |
| Status | Der aktuelle Status der Fallaufgabe: * Offen * Geschlossen {#csm-case-task-form__ul_uxy_3q2_55b} |
| Zugewiesen an | Der zugewiesene Benutzer. |
| Service | Dieses Feld bezieht sich auf die Tabelle „Service" \[cmdb_ci_service\]. |
| Arbeitsnotizenliste | Interne Benutzer, die eine Benachrichtigung über diesen Fall erhalten, wenn Arbeitshinweise hinzugefügt werden. Sie können nur interne Benutzer zur Liste der Arbeitsnotizen hinzufügen. |
| Arbeitsnotizen | Informationen zur Fallaufgabe, z. B. Schritte zur Lösung. Interne Benutzer, die der Liste Arbeitsnotizen hinzugefügt wurden, erhalten eine Benachrichtigung, wenn Arbeitsnotizen zu einer Fallaufgabe hinzugefügt werden. |
| Zusätzliche Anmerkungen | Für Kunden sichtbare Kommentare. Jeder Kommentar wird in das Feld Aktivität eingefügt, wenn der Benutzer Veröffentlichen auswählt. |
| Für Kunden sichtbar | Wenn dieses Kontrollkästchen aktiviert ist, ist die Fallaufgabe für Endanwender aus dem Kunden- oder Verbraucherportal sichtbar. |
[Tabelle : 1. Formularfelder „Fallaufgabe".]

{#csm-case-task-form__table_vyg_gzg_lvb}