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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Formulare und Listen konfigurieren

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* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Konfigurieren Sie Formulare, um die Felder und zugehörigen Listen hinzuzufügen, die benötigt werden, um die Geschäftsstandort- und Haushaltsmodelle zu unterstützen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleKundenserviceAdministrationGeführtes Setup und klicken Sie auf Erste Schritte.
2. Klicken Sie in der Kategorie Servicemodell-Grundlagen auf Erste Schritte.
3. Klicken Sie auf Formulare und Listen konfigurieren.
4. Fügen Sie dem Verbraucherformular für diese Ansichten die folgenden zugehörigen Listen hinzu: Fall und Workspace.  
   * Aktuelle Haushalte
   * Haushaltsmitglied \> Verbraucher (Alle Haushalte)
   * Verbraucherbeziehungen
   * Haushaltsbeziehungen
   * Mitglied des Verbraucherteams \> Verbraucher (Verbraucherteam)
   * Verkaufte Produkte
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5. Fügen Sie dem Fallformular für die folgenden Ansichten das Feld Serviceorganisation hinzu: Fall und Arbeitsbereich.
6. Fügen Sie dem Fallformular für die folgenden Ansichten das Feld Anfordernde Serviceorganisation hinzu: Fall und Arbeitsbereich.
7. Fügen Sie dem Fallformular für die folgenden Ansichten das Feld Aktualisiert von hinzu: Fall und Arbeitsbereich.
8. Fügen Sie dem Fallformular für die folgenden Ansichten das Feld Haushalt hinzu: Fall und Arbeitsbereich.
9. Fügen Sie dem Verbraucherformular für die folgenden Ansichten das Feld Primärer Haushalt (Haushalt) hinzu: Fall und Arbeitsbereich.  
   Hinweis:  
   Nachdem das Feld Haushalt zum Verbraucherformular sowohl für die Fall- als auch die Arbeitsbereichsansicht hinzugefügt wurde, beobachten Sie das folgende Verhalten: Das Formular für einen neuen Verbraucher verfügt nicht über das Feld Primärer Haushalt.
10. Fügen Sie dem Formular „Verkaufte Produkte" für diese Ansichten die folgenden zugehörigen Listen hinzu: Fall und Workspace.  
    * Alle Verbraucher
    * Mehr Verbraucher
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11. Fügen Sie dem Berechtigungsformular das Feld Haushalt für diese Ansichten hinzu: Fall und Workspace.
12. Fügen Sie dem Vertragsformular für die folgenden Ansichten das Feld Haushalt hinzu: Fall und Arbeitsbereich.
13. Fügen Sie dem Formular „Verkaufte Produkte" das Feld Haushalt für diese Ansichten hinzu: Fall und Workspace.
14. Fügen Sie dem Serviceorganisationsformular für diese Ansichten die folgenden zugehörigen Listen hinzu: Fall und Workspace.  
    * Mitglieder
    * Fälle \> Serviceorganisation (Fälle)
    * Account-Mitarbeiter-Beziehungen
    * Verbraucher-Mitarbeiter-Beziehungen
    * Haushalt-Mitarbeiter-Beziehungen
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15. Fügen Sie dem Haushaltsformular für diese Ansichten die folgenden zugehörigen Listen hinzu: Fall und Workspace.  
    * Aktuelle Mitglieder
    * Haushaltsmitglied \> Haushalt (Alle Mitglieder)
    * Beziehung Haushaltsmitglied \> Haushalt (Mitgliederbeziehungen)
    * Mitglied des Haushaltsteams \> Haushalt (Haushaltsteam)
    * Fall \> Haushalt (Fälle)
    * Berechtigung \> Haushalt (Berechtigungen)
    * Vertrag \> Haushalt (Verträge)
    * Verkauftes Produkt \> Haushalt (Verkaufte Produkte)
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