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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Regeln

# Regeln {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Mit Gamification-Regeln können Sie Punkte konfigurieren, die Benutzer für Aktivitäten in der Community erhalten.
Gamification enthält mehrere vordefinierte Regeln. Der Gamification-Administrator kann diese Regeln verwenden, sie wie gewünscht ändern oder neue Regeln erstellen. Diese vordefinierten Regeln beinhalten:

* Kommentar als hilfreich markiert: 5 Punkte
* Dokument als hilfreich markiert: 5 Punkte
* Video als hilfreich markiert: 5 Punkte
* Blog als hilfreich markiert: 5 Punkte
* Antwort als hilfreich markiert: 20 Punkte
* Dokument mit Lesezeichen versehen: 20 Punkte
* Blog mit Lesezeichen versehen: 20 Punkte
* Video mit Lesezeichen versehen: 20 Punkte
* Antwort für eine Frage als richtig markiert: 40 Punkte
{#gamification-components-rules__ul_ilb_y4l_r1b}

Wenn ein Benutzer eine Aktivität ausführt, der eine Gamification-Regel zugewiesen ist, erhält das in der Regel angegebene Benutzerprofil Punkte. Durch eine Gamification-Regel erworbene Punkte können so konfiguriert werden, dass sie wie folgt gesammelt werden:

* Gesamtpunkte in der gesamten Community
* Punkte in Foren, die der Aktivität zugewiesen sind
* Punkte in Themen, die der Aktivität zugewiesen sind
* Punkte in einem Track
* Punkte, die für eine Kombination aus Foren, Themen und Tracks vergeben werden

{#gamification-components-rules__ul_syz_14x_41b}

Wenn Benutzer vorherige Aktivitäten rückgängig machen, werden die mit diesen Aktivitäten verknüpften Punkte aberkannt. Wenn beispielsweise eine Regel definiert wurde und ein Benutzer einen Blog erstellt, werden Punkte vergeben. Die Punkte werden beim Löschen des Blogs abgezogen. Wenn die entsprechende Regel nicht definiert wurde und ein Benutzer einen Blog erstellt, werden keine Punkte vergeben. Wenn der Benutzer den Blog entfernt, nachdem die Regel definiert wurde, werden Punkte abgezogen, obwohl überhaupt keine vergeben wurden.
**Zugehörige Tasks**   

* [Gamification-Regel erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~26YIV1GSQpgt8ZjFNUbUQ "Erstellen Sie Gamification-Regeln, damit Benutzer Punkte für Community-Aktivitäten gewinnen können.")