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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Ermöglichen Sie externen Kunden den Zugriff auf Problem-, Change- und Anforderungsdatensätze

# Ermöglichen Sie externen Kunden den Zugriff auf Problem-, Change- und Anforderungsdatensätze {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Mit Zugriff auf Problem-, Change- und Anforderungsdatensätze können externe Kunden diese Datensätze, die mit ihren Kundenservicefällen verbunden sind, über die Kunden- und Verbraucherserviceportale anzeigen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Benutzer mit der Rolle snc_internal oder snc_extern und mit Lesezugriff auf die zugehörigen Problem-, Change- und Anforderungsdatensätze können diese Datensätze über die Kunden- und Verbraucherserviceportale anzeigen. Nach der Anmeldung können Benutzer:

* Wählen Sie einen Fall aus, und zeigen Sie die zugehörigen Datensätze im Widget „Fallbezogene Datensätze" an.
* Klicken Sie auf einen Datensatz im Widget „Fallbezogene Datensätze", um die Datensatzdetails im Widget „Ticketfelder" zu öffnen.

{#csm-itsm-integration-view-request__ul_jys_cf2_cmb}  
Hinweis:  
Die Liste „Zugehörige Datensätze" zeigt nur Daten an, wenn der angemeldete Benutzer Zugriff hat, um die zugehörigen Datensätze anzuzeigen.

Kunden, Kundenpartner und interne Benutzer mit der Proxy-Kontaktrolle (sn_customerservice. proxy_contact) können auch Anforderungen über Kunden- und Verbraucherservice-Portale erstellen. Weitere Informationen zu dieser Funktion finden Sie unter [Fälle als Proxy-Kontakt erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LMBD9rjo1xvUmGO0PIR1ig "Die Proxy-Kontaktrolle ermöglicht Mitarbeitern das Erstellen von Fällen für Kundenkonten und Kontakte. Mitarbeiter können im Namen von Kunden auch Proxy-Fallkontakte sein.").  
Kunden können auch Artikel zu bekannten Fehlern für ein Problem im Zusammenhang mit einem Fall anzeigen. Diese Artikel werden angezeigt:

* Wenn für den Problemdatensatz ein KE-Artikel vorhanden ist. Wenn dem Problem mehrere Artikel zugeordnet sind, hat der Kunde Zugriff auf den primären Artikel. Wenn keine Artikel vorhanden sind, sieht der Kunde den Link nicht.
* Wenn der Kunde Zugriff auf den KE-Artikel hat.
{#csm-itsm-integration-view-request__ul_orn_mk4_whb}

## Prozedur

1. Bieten Sie Zugriff auf Problem-, Change- und Anforderungsdatensätze, indem Sie ACLs für die Rolle snc_external konfigurieren.  
   Dieser Zugriff wird nicht standardmäßig bereitgestellt. Sie müssen diese ACLs der Benutzerrolle snc_external basierend auf dem Fallzugriff hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter [Regeln für Zugriffssteuerungsliste](https://www.servicenow.com/docs/access?context=access-control-rules&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-security&ft:locale=en-US).  
   Hinweis:  
   Vorhandene ACLs für die Problem-, Change- und Anforderungsdatensätze wirken sich möglicherweise auf die Sichtbarkeit externer Benutzer aus.
2. Konfigurieren Sie das Widget „Fallbezogene Datensätze".  
   Standardmäßig wird dieses Widget für Benutzer mit den Rollen „snc_internal" und „snc_external" angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter [Serviceportal-Widgets](https://www.servicenow.com/docs/access?context=service-portal-widgets&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US).
3. Definieren Sie die Ansichten für die Problem-, Change- und Anforderungsdatensätze, und wählen Sie die Felder aus, die für externe Kunden sichtbar sind.  
   Weitere Informationen finden Sie unter [Ansichten erstellen und löschen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-delete-view&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US).  
   Hinweis:  
   Für das Verbraucherserviceportal können Sie Ansichten definieren und Felder für Problem- und Change-Datensätze auswählen. Anforderungsdatensätze zeigen im Widget „Ticketfelder" einen Standardsatz von Feldern an.