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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Kontextsuche

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Benutzer mit der Rolle „OSP-Service Desk-Mitarbeiter" können nach zugehörigen Informationen suchen, um einen Fall zu erfüllen. Die zurückgegebenen Suchergebnisse sind die Liste der Entitäten, für die der Service Desk-Mitarbeiter gemäß Data Governance die Berechtigung besitzt.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_csm_ocs.ext_agent

## Prozedur

1. Navigieren zu Outgesourcter KundenserviceFälleAlle.
2. Öffnen Sie einen Fall, um die zugehörigen Suchergebnisse gemäß der Fallbeschreibung anzuzeigen.