---
sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Xanadu: Customer Service Management

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Outgesourcten Kundenservice verwenden

# Outgesourcten Kundenservice verwenden {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Outgesourcte Service Provider (OSPs) sind Organisationen, die von einem Unternehmen beauftragt werden, Kundenservice für externe Kunden zu erbringen. Die OSPs verwalten Fälle für Kunden, die ihrer Organisation zugeordnet sind.
Je nach Aufgaben, die Sie ausführen, sind verschiedene Rollen erforderlich. {#use-ocs__table_fr1_3js_3lb__entry__2}

| Rolle | Beschreibung |
|-|-|
| sn_csm_ocs.ext_manager (externer OSP-Manager) | Führen Sie das Onboarding von Service Desk-Mitarbeitern von Service Providern durch, denen sie angehören, und verwalten Sie Fallzuweisungen. |
| sn_csm_ocs.ext_agent (externer OSP-Mitarbeiter) | Service Desk-Mitarbeiter können die Fälle erfüllen, die zu der Service Provider-Organisation gehören, der sie angehören. |
| sn_csm_ocs.manager (interner OSP-Manager) | Verwaltet und überwacht alle Aktivitäten von OSPs. Der Manager kann auch auf die OSP-Dashboards zugreifen und als interner Ansprechpartner für das Unternehmen fungieren. |
[Tabelle : 1. Erforderliche Rollen]

{#use-ocs__table_fr1_3js_3lb}  
Hinweis:  
OSP-Mitarbeiter und -Manager können ihre festgelegten Aufgaben über UI16-Schnittstellen ausführen, da Arbeitsbereiche derzeit nicht unterstützt werden.
**Zugehörige Konzepte**   

* [Outgesourcter Kundenservice](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WSUmOqnap3e05l5M5D1SEQ "Outsourcing ist eine Geschäftspraxis, bei der ein Unternehmen ein anderes Unternehmen oder Einzelpersonen mit der Durchführung von Aufgaben, der Verwaltung des Betriebs oder der Bereitstellung von Services beauftragt. Diese Funktionen wurden zuvor von eigenen Mitarbeitern des Unternehmens bearbeitet.")
* [Dashboard „Outgesourcter Service Provider".](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DtfQS7R3atqhJqOxzWbwHg "Das Dashboard „Outgesourcte Service Provider“ ermöglicht unter anderem die Überwachung von nicht eingehaltenen Servicelevel-Vereinbarungen (Service Level Agreements, SLAs), der durchschnittlichen Lösungszeit und der Prozentsätze der Fallübertragung. Sie können die Einblicke nutzen, um die Problembereiche zu identifizieren und Ihre Fallverwaltungsstrategie zu planen.")  
**Zugehörige Tasks**   

* [Outgesourcten Kundenservice einrichten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KSgFsPGI6XsyUOxATyyVkg#configure-ocs "Konfigurieren Sie verschiedene Aspekte des outgesourcten Kundenservice basierend auf den jeweiligen Anforderungen Ihrer Organisation.")