Chatvorbereitung in Consumer Service Portal

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Als Benutzer im Kundenserviceportal können Sie ein Gespräch mit dem Support initiieren, indem Sie die Vorab-Chatumfrage beantworten. Die Fragen der Umfrage variieren je nach Sitzungstyp, z. B. angemeldet oder anonym.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice.consumer

    Prozedur

    1. Klicken Sie auf der Portalseite auf das Symbol Chat-Fenster öffnen, oder verwenden Sie Facebook Messenger, wenn Sie Facebook-Benutzer sind.
    2. Beantworten Sie die Fragen, mit deren Hilfe der Kontext für einen Service Desk-Mitarbeiter zur Lösung Ihres Problems festgelegt wird.
      Sie werden an eine Service Desk-Mitarbeiter-Warteschlange weitergeleitet.